Charge Du Support Client IT - Lyon, France - Saint-Gobain

Saint-Gobain

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

France, Auvergne-Rhône-Alpes, LYON

CDI

Sales

32 000 €
36 000 € by year

POSITION DESCRIPTION

Vous ferez partie de l'équipe relation client et serez en étroite collaboration avec l'équipe de développement et la cheffe de projet.

Vos missions:

- Vous assurez l'assistance aux utilisateurs, sur les niveaux 1 et 2.
- Vous tentez de reproduire les incidents et problèmes remontés, et d'en identifier les causes. Si nécessaire, vous pouvez consulter le code source du projet.
- Vous participez aux arbitrages pour décider si un problème sera simplement documenté avec une solution de dépannage ou bien corrigé. Le cas échéant, vous expliquez précisément le problème rencontré à l'équipe de développement.
- Vous participez aux tests de nouvelles fonctionnalités lors des sorties de build de développement, et vous rédigez des retours de test précis et explicites.

REQUIRED QUALIFICATIONS

De formation minimum Bac +2 en technologies informatiques, vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an en tant que technicien support ou en tant que testeur QA. Nous apprécierions que vous disposiez d'une qualification ITIL ou équivalent.

Vous aimez aider les autres et vous aimez mener des enquêtes. Si vous êtes sensible à la transition énergétique, c'est un plus

ADDITIONAL REQUIREMENTS

Notre environnement technique:

- Microsoft365 (teams, sharepoint)
- Gitlab (pour les tickets)
- Environnement de développement : FlashDevelop, Gitkraken.
- CRISP (outil de relation client)
- AnyDesk (pour prise de contrôle à distance)
- Multi plateformes Windows / MacOS / iPAD / Android

WHO ARE WE ?

**BENEFITS**:
CDI à temps plein 35h.

Salaire 32-36 k€ selon expériences.

Nos locaux sont basés à Lyon Part Dieu. L'ensemble de l'équipe s'inscrit dans une organisation en télétravail. Vous devez prévoir d'être présent(e) dans les locaux au moins un à deux jours par semaine.

Vous bénéficiez d'une mutuelle avantageuse, de titres restaurant, d'un plan d'épargne groupe et de tarifs préférentiels dans les enseignes de Saint-Gobain Distribution.

En rejoignant nos équipes, vous prendrez part à des sujets riches de sens et contribuerez concrètement à la transition énergétique. Vous évoluerez au sein d'une petite équipe conviviale tout en bénéficiant de la pérennité d'un grand groupe.