Gestionnaires Opérations Clients - Paris e, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Vous appréciez le back office, associé à quelques appels sortants ?
Tel Bill Gates, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (2 à 3 écrans, plusieurs logiciels,...) ?
Le challenge vous attire et vous appréciez travailler avec des objectifs clairs et définis ?

Adecco recrute, pour son client LA MUTUELLE GENERALE, acteur de référence de la protection sociale depuis 75 ans, des **GESTIONNAIRE OPERATIONS CLIENT H/F** pour intégrer sur Paris la Direction des Opérations Client

Finalité du poste : Les Gestionnaires Opérations client H/F sont chargés de prendre en charge les opérations de gestion nécessaires à la bonne exécution du contrat et d'en assurer le suivi, en veillant à la qualité du service et au respect des délais. Par leurs actions, les Gestionnaires Opérations client H/F accompagnent les bénéficiaires et adhérents dans la survenue d'un besoin ou d'un risque social.

Au quotidien vos missions principales seront:

- La gestion du courrier entrant (courrier dématérialisé en GED notamment : Gestion Electronique des Documents)
- La mise à jour du fichier clients, qualification des besoins et alerter en cas de risques/anomalies détectés
- La vérification de la conformité des dossiers : réunir l'ensemble des pièces justificatives et informations nécessaires au versement des prestations
- L'instruction des demandes de prestations, et selon les équipes, la réalisation du remboursement des prestations
- Le traitement des demandes d'informations ou réclamations des bénéficiaires et des adhérents
- Appliquer les procédures et les normes en vigueur et être garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées

Ce que vous pouvez attendre de La Mutuelle Générale:

- Un réel encadrement pour progresser et vous développer, avec des points managériaux réguliers et des relais de proximité pour vos questions au quotidien
- Un parcours d'intégration et de formation sur 2 semaines, mélangeant théorie et pratique
- Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel : une bonne ambiance de travail, des horaires flexibles, la possibilité de télétravail

Le processus de recrutement:
1) Appel de nos équipes Adecco pour un 1er entretien : si ce dernier est validé, vous serez positionné.e pour l'étape suivante

2) Passation d'un questionnaire de personnalité

3) 2ème étape : session collective dans les locaux de La Mutuelle Générale (Paris 13), composée d'un entretien manager (env. 30min), d'un entretien RH (env. 30min) et d'un test d'1h (orthographe/grammaire & raisonnement logique)

=>
**les sessions collectives auront lieu le 27 juin ou le 4 juillet, selon vos disponibilités**

Le poste et ses conditions:

- CDD de 6 mois : du 8 septembre 2023 au 15 mars 2024
- Lieu de travail : Paris 13, facilement accessible en transports en commun
- 38h45 par semaine du Lundi au vendredi avec plages variables et fixes. Heures supplémentaires possibles le samedi sur base du volontariat
- Télétravail possible jusqu'à 4 jours **:seulement** après une période de 2 mois de formation et de prise en main du poste et **sous condition** de l'atteinte des objectifs fixés
- Rémunération : 23 175€ + prime trimestrielle de surperformance
- Avantages : Carte tickets restaurant (9e25, 60% à la charge de l'employeur), RTT (19 jours), remboursement transport à hauteur de 50%, primes de transport (25e/mois pour l'utilisation de son véhicule personnel), salle de sport, cabine de téléconsultation médicale,...

**Votre profil**:** Les clés de votre réussite**:

- Diplôme : Bac minimum, idéalement Bac+2
- Expérience : une 1ère expérience de **mini. 6 mois en gestion back office/administrative** est requise. Idéalement, vous avez déjà des connaissances en assurance santé, mutuelle, prévoyance, banque,...
- Vous maîtrisez l'outil informatique : vous n'aurez pas peur de travailler avec 2, voire 3 écrans au quotidien et avec plusieurs logiciels en simultané
- La rigueur est un élément qui vous définit : vous saurez traiter les documents rapidement et en respectant la qualité attendue et aurez la capacité d'identifier et de faire remonter rapidement les erreurs ou alertes;
- "Challenge" et "Excellence" sont des termes qui vous parlent Vous travaillerez avec des KPI's clairs et définis, portant sur le nombre de dossiers traités ainsi que sur la qualité de la complétude de ces derniers.

**Si vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, reconnue dans le secteur de l'assurance, qui investit dans ses collaborateurs et les place au cœur de son développement, alors postulez **

**Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.**

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et me