Réceptionniste en Hôtel 4 Avec SPA - Nancy, France - Hospitality ON

Hospitality ON

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au coeur du centre-ville de Nancy, nous serons heureux de vous accueillir dans le premier Hôtel-Spa de la ville, qui propose également le premier Bar-Rooftop avec vue sur les toits de Nancy. Travaillez dans un cadre unique au sein d'une architecture intérieure alliant couleurs chaudes et motifs géométriques, inspirée des arts décoratifs de Nancy : l'Art Déco et l'Art Nouveau. Pour les nuits de nos clients, nous proposons 81 chambres, toutes non-fumeur et climatisées. De la Classique à la Suite Prestige, en passant par la Supérieure, nos chambres sont toutes équipées avec : WiFi gratuit, plateau de courtoisie, machine Nespresso, minibar, coffre-fort, TV par câble/satellite, peignoirs pour l'accès au spa offert, sèche cheveux. 2 styles de décoration sont proposés en fonction de la catégorie de chambre. Pour les soirées de nos clients, Le Bar du Crystal propose 3 espaces selon l'humeur : le Jardin d'Hiver sous sa verrière lumineuse et luxuriante, le Lounge chic et cosy avec sa cheminée ou enfin le Rooftop du 6ème étage pour un cocktail en extérieur avec vue sur les toits de Nancy. Sélection de bières artisanales et vins locaux, spiritueux haut de gamme mais surtout les cocktails originaux réalisés par nos mixologues sauront satisfaire toutes les envies. Pour la remise en forme et la détente, Crystal Spa offre un espace de 200 m2 avec piscine chauffée et banquettes massantes, un sauna et un hammam. 1 cabine solo et 1 cabine duo vous accueillent pour des massages, soins visage & corps et Rituels de beauté Cinq Mondes. Une salle de fitness complète et en accès gratuit pour les résidents est également disponible 24/7.

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**LE POSTE**:
Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une réceptionniste.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception:

- Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs.
- Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.
- Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.
- Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.
- Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque.
- Vous travaillerez principalement de jour et ponctuellement de nuit selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre).
- Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation).
- Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.

**Avantages**:

- Primes
- CE
- Mutuelle d'entreprise
- Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun
- Salle de pause
- 20% de remise sur les prestations bar/spa
- Accès salle de sport
- Noël 2024 en famille : 24+25/12/2024 en repos

**PROFIL RECHERCHÉ**:
PROFIL RECHERCHÉ:

- Dynamique, efficace, polyvalent et flexible.
- Expérience et/ou formation hôtelière est un plus.
- Excellente maîtrise du Français, bonne maîtrise de l'Anglais, une autre langue serait appréciée.
- La connaissance du logiciel HotSoft est un atout

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**:

- Contrôler le suivi administratif de comptes clients
- Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
- Établir des éléments de facturation
- Logiciels de réservation
- Accompagner des clients à leur chambre, leur suite et leur présenter les services annexes (télévision, téléphone, mini-bar)
- Assurer un accueil téléphonique
- Renseigner un client
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...)
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour

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