- Il/elle met en oeuvre un dispositif de pilotage par client, pour prioriser ses activités en fonction des enjeux financiers et de satisfaction client, en lien étroit avec les RPC, le KAM, le CPC, de façon à garantir la cohérence et la qualité du périmètre du client,
- in fine la rentabilité du contrat, en prenant en charge les activités suivantes :
- Au titre de l'activité de pilotage et de support des RPC, il/elle met sous contrôle le taux de facturation (suivi des sites non facturés, des blocages de factu...), traite des cas complexes et identifie les traitements possibles en masse.
- Il/elle pilote les sollicitations impayés premières factures et le respect du process. Il/elle traite les cas complexes et/ou les montants les plus importants.
- Il/elle assure le suivi des sollicitations distributeurs sur son périmètre, des Tanguys/Orphelins/Sites non rattachés, de la satisfaction client à la maille des comptes, analyse les réclamations, suis la flexibilité des contrats.
- Il/elle pilote le stock de demandes. Déblocage des cas complexes et analyse des réclamations.
- Il/elle met sous contrôle le processus de mise à jour des prix : sécurisation des prix, échantillonnage des facture, assure la gestion de l'ENR sur les marchés.
- Il/elle prend en charge de certains contrôles de qualité sur les gestes métier et traitement des demandes réalisés par le RPC, analyse, priorise et pilote des tickets, prend en charge ou en appui MEP/MEF en fonction des besoins.
- Il/elle assure le suivi des engagements, participe aux réunions de lancement de marché et aux bilans avec les clients/membres ;
- Accompagne les clients/membres dans l'utilisation de Bill-e et participe à l'augmentation du selfcare
- Assiste aux réunions entre les KAM et clients/membres dits « sensibles » pour répondre aux demandes sur des besoins spécifiques, bilans, traitement des dossiers complexes, calculs des prévisions budgétaires...
- Crée les comptes API/EDI.
- Il/elle décèle les éventuelles insatisfactions du client, les prend en compte et met tout en oeuvre pour qu'une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais
- Il/elle alerte son responsable hiérarchique en cas de dérives contractuelles et propose, en bonne coordination avec les RPC, le CPC et le KAM, des solutions contractuelles en lien avec la politique commerciale en vigueur
- Il/elle met en oeuvre un accompagnement client proactif qui s'insère dans un plan de compte co-construit avec le CPC, le KAM, et le RPC :
- Il/elle bâtit un réseau spécifique d'interlocuteurs chez le client, qu'il rencontre régulièrement, a minima pour réaliser un bilan annuel
- Il/elle accompagne le client dans tous les moments de vie de son contrat
- A travers le dispositif de pilotage global mis en place (bilan de consommation, évolution du périmètre, suivi tarifaire,...), il/elle anticipe sur d'éventuels problèmes à venir et propose des conseils via appel sortant proactif et/ou mise en relation avec le KAM.
- Il/elle informe les clients sur les évolutions de prix, la situation du marché, les guide dans leur réflexion et les conseille sur les solutions à envisager
- En lien avec le CPC, il/elle propose des actions innovantes (benchmark, partage avec un autre client, production de rapports ad hoc...)
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Pilotes de Comptes
il y a 2 semaines
GEMS - BP ENTREPRISES & COLLECTIVITES Lyon, FranceIdentifiant de la demande: Lieu de travail: LYON, FR, 69007ENGIE Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s'appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d'énergies (gaz, électricité, énergie ...
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Pilote de Comptes
il y a 2 semaines
GEMS - BP ENTREPRISES & COLLECTIVITES Lyon, FranceIdentifiant de la demande: Lieu de travail: LYON, FR, 69007 Courbevoie, FR, 92400ENGIE Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s'appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d'énergies (gaz, ...
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Pilote de Comptes
il y a 1 jour
Engie Lyon, FranceENGIE Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s'appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d'énergies (gaz, électricité, énergie renouvelable) auprès de ses clients BtoB. · Notre ambition ...
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Pilotes de comptes
il y a 2 semaines
ENGIE Lyon, France CDI - Temps PleinENGIE Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s'appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d'énergies (gaz, électricité, énergie renouvelable) auprès de ses clients BtoB. · Notre ambition ...
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Intégrateur D'exploitation Sénior Expert
il y a 2 semaines
MGI Consultants Lyon, FranceChez notre client Grand Compte, groupe international de mobilité de personnes et de logistique de marchandises, basé à Lyon · **A ce titre, vos missions sont les suivantes**: · Effectuer les communications & re-priorisations avec les pilotes des demandes et chef de projets SI dem ...
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Responsable Administratif Et Financier
il y a 3 semaines
Alp'Azur Hotels Lyon, FranceL'art des 2 saisons, des lieux et destinations d'exception au cœur des Alpes françaises et du Golfe de Saint Tropez. · Bien qu'appartenant au même groupe, les hôtels Alp'Azur ont chacun leur originalité, leur charme propre et leur signature. · Convivialité, plaisir, élégance, dis ...
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Responsable Pole Qualite Et Patrimoine
il y a 2 semaines
Grand Lyon Métropole Lyon, FranceType d'offre: · - Emploi · - Cadre(s) d'emplois: · - INGENIEURS TERRITORIAUX · - Référence: · - Service: · - Délégation gestion et exploitation de l'espace public,Direction adjointe patrimoine voirie, unité laboratoire · - 24/03/2023 · Date de publication : 22/02/2023 · Au sein d ...
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Incident Manager Informatique
il y a 2 semaines
COEXYA Lyon, FranceNous sommes actuellement à la recherche d'un Platform Owner / Incident Manager en freelance pour notre client grand compte. · Contexte: · Missions: · - Assurer la disponibilité des plateformes GED. · - Surveiller les plateformes (INT, UAT et PROD), traiter les anomalies et accomp ...
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Platform Owner
il y a 2 semaines
COEXYA Lyon, FranceNous sommes actuellement à la recherche d'un Platform Owner / Incident Manager en freelance pour notre client grand compte. · **Contexte**: · **Missions**: · Assurer la disponibilité des plateformes GED. · Surveiller les plateformes (INT, UAT et PROD), traiter les anomalies et ac ...
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Responsable Administratif Et Fnancier
il y a 2 semaines
Association Sainte-Marie Lyon Lyon, FranceSainte-Marie Lyon est une école catholique privée sous contrat fondée en 1893. · L'établissement compte aujourd'hui plus de 5 000 élèves, allant de la maternelle au Bac+3, répartis entre cinq sites : trois situés dans le 5e arrondissement de Lyon, un sur la commune de La Verpilli ...
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Chef de Pôle Conception Génie Civil
il y a 1 semaine
Edvance Lyon, FranceInformations générales · Intitulé de l'offre: Chef de Pôle Conception Génie Civil F/H · Domaine d'emploi: Génie Civil · Sous-domaine d'emploi: · Type de contrat: CDI · Lieu de travail: Lyon · Niveau d'expérience souhaité: · Temps de travail: Temps complet · Rémunération: 46k€ - 5 ...
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Responsable Développement Grands Comptes
il y a 2 semaines
GROUPE RESTALLIANCE Lyon, FranceRattaché(e) à la Direction Développement Grands comptes, le salarié devra assurer le développement commercial du périmètre confié avec pour missions principales: · - Développement du chiffre d'affaires et du portefeuille clients par une démarche de prospection proactive des grand ...
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Chef D'agence
il y a 2 semaines
CRIT Lyon, France**à propos de l'entreprise**: · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. · Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiqu ...
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Assistant Adv Bilingue France
il y a 1 semaine
Frenchtex Lyon, FranceRiche de plus de 25 années d'expérience dans le milieu de l'équipement du motard, Ixon a su asseoir sa notoriété internationale avec une présence commerciale dans 49 pays. Accompagnée de 500 collaborateurs à travers le monde, la marque est en perpétuel développement et propose de ...
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Chef de Pôle Conception Génie Civil
il y a 2 semaines
Edvance Lyon, FranceInformations générales · Intitulé de l'offre: Chef de Pôle Conception Génie Civil F/H · Domaine d'emploi: Génie Civil · Type de contrat: CDI · Lieu de travail: Lyon · Temps de travail: Temps complet · Rémunération: 46k€ - 55k€ · Missions / activités · - Le service Génie Civil des ...
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Responsable de L'accompagnement Des Parcours
il y a 2 semaines
AFPA Lyon, FranceVous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de for ...
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Responsable Logistique
il y a 3 semaines
Groupe Or en Cash Lyon, France**L'entreprise** · Or en Cash compte plus de 110 agences à travers la France et est le N°1 français de l'achat des métaux précieux et aspire à le devenir en vente d'Or d'investissement. · La proximité, la confiance, la confidentialité, la sécurité et la transparence auprès de ses ...
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Secrétaire Présidence Cme
il y a 2 semaines
Centre Hospitalier Alpes Isère Lyon, France_Le Centre Hospitalier Alpes-Isère recrute un/e Secrétaire pour son Comité Médical d'Etablissement en CDD de 3 mois renouvelable à 50%._ · **Expérience en secrétariat exigée: minimum 1 an** · **Lettre de motivation obligatoire** · - **Définition du poste**:_ · La Secrétaire de Di ...
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Gestionnaire de Formation
il y a 2 semaines
AFPA Lyon, FranceDepuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre. · Missions: · Piloter et mettre en œuvre, sous l'autorité du DRH et en coordination avec l'équipe RH, la politique de développement des compétences pour la ...
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Responsable Communication
il y a 3 semaines
SCET Lyon, France**Métier**: · Fonctions support - Autre · **Titre de l'offre**: · Responsable Communication - Concertation H/F · **Type de Contrat**: · CDI · **Société**: · Société Publique Locale, Lyon Confluence contribue à la création d'un quartier durable adapté aux enjeux de la transition e ...
Pilote de Comptes - Lyon, France - ENGIE
Description
ENGIE Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s'appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d'énergies (gaz, électricité, énergie renouvelable) auprès de ses clients BtoB.
Notre ambition est d'être le fournisseur–conseil de référence des Entreprises et Collectivités en les accompagnant au quotidien et durablement sur leur feuille de route vers la transition énergétique.
Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en oeuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.
Nous gérons et développons un portefeuille d'environ clients de tous secteurs d'activité, représentant sites fournis en gaz naturel, électricité, solaire, biométhane, Power purchase agreement (PPA).
Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.
La BP Entreprises et Collectivités recherche, au sein du Segment Grands Comptes Privés, Service Commercial et Clientèle, dans le cadre d'un départ à la retraite :
son Pilote de Comptes (h/f)
Sous la direction du Responsable Service Client, en lien avec les Commerciaux, vous mettez en oeuvre dispositif de pilotage par client, pour prioriser ses activités en fonction des enjeux financiers et de satisfaction client, en lien étroit avec les Responsables Parcours Clients, le Key Account Manager, le Coordinateur Parcours Clients, de façon à garantir la cohérence et la qualité du périmètre du client, l'atteinte des KPI de performance du segment, et in fine la rentabilité du contrat.
Vos missions sont les suivantes :
Piloter un portefeuille client
Appuyer le Key Account Manager
Accompagner et conseiller le client
En sécurisant la bonne exécution des contrats signés, il/elle participe directement à la fidélisation des clients Grands Comptes par un niveau élevé de satisfaction client, en coordination avec les différents acteurs
Poste aux I.E.G., plage E [10-12]
Profil recherché et compétences
Bac + 2
Vous disposez d'une expérience commerciale ou clientèle réussie dans le domaine de l'énergie, de 2 à 5 ans.
Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l'ensemble de vos actions.
Vous disposez d'une bonne connaissance de SAP et d'Excel .
Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l'ensemble de vos actions.
Capacité relationnelles, d'écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et la collaboration, fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction seront vos atouts.
