Receptionniste (H/F) - Bordeaux, France - CENTRE D'ANIMATION DE BORDEAUX

CENTRE D'ANIMATION DE BORDEAUX

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'Auberge de jeunesse**

L'Auberge de jeunesse de la Ville de Bordeaux est portée depuis sa création en 1963, par l'association des Centres d'Animation. Elle se situe dans le quartier de la gare Saint-Jean et dispose de 15 chambres, 60 lits, sur 1 étage, ainsi que d'espaces communs.

Elle souhaite rendre le tourisme accessible à toutes et tous et encourager la rencontre dans sa diversité, au sein d'un lieu convivial et bienveillant. L'Auberge se définit comme un acteur du tourisme social et culturel bordelais à part entière, faisant la part belle à la jeunesse et portant les valeurs d'ouverture et de respect. Elle accueille une pluralité de personnes hébergées : groupes scolaires et extra-scolaires, touristes, familles

Depuis 2023, elle porte avec l'association La Petite Sœur, un projet d'envergure sur l'ensemble du lieu : le développement de Barbey Village. L'objectif est de proposer en plus de l'activité de tourisme sociale, une offre d'hébergement temporaire au sein d'une résidence culturelle et la volonté d'ouverture sur le quartier avec une programmation culturelle, ainsi qu'une cantine. Les équipes des deux entités, Auberge et association Petite sœur sont en interaction permanente.

**L'offre de réceptionniste principal(e)**

Le/la réceptionniste principal(e) assure, sous la responsabilité de la Directrice de l'auberge, une gestion efficace de la réception de l'auberge de jeunesse. Il/elle veille à offrir une expérience positive aux clients, tout en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes.

Il/elle assiste la directrice et les salariés de l'Auberge, tant sur le plan de l'organisation, que du suivi administratif et participe à créer un véritable esprit d'équipe. Il/elle est le/la garant(e) d'une ambiance accueillante et conviviale au sein de l'Auberge.
- Vous êtes de formation supérieure en tourisme, hôtellerie.
- Vous souhaitez évoluer dans le secteur du tourisme social et solidaire.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vos capacités d'adaptation et votre polyvalence.
- Vous aimez être au cœur de l'action auprès des équipes.
- Vous savez répondre aux attentes d'une clientèle et avez le sens du service.

**Profil**:

- BTS Hôtellerie/Tourisme ou équivalent
- Anglais exigé
- Maîtrise de l'espagnol recherchée.
- Maîtrise de l'utilisation d'un système de gestion hôtelière
- Maîtrise du Pack Office

**Missions**:
**Accueil et communication auprès des clients**:

- Réserver un accueil chaleureux à toute personne se présentant à l'Auberge (Individuels et Groupes).
- Fournir des informations complètes sur l'Auberge de jeunesse, son fonctionnement, les services disponibles (service de restauration notamment) et son règlement intérieur.
- Programmer les cartes d'accès aux chambres et procéder aux formalités d'enregistrement.
- Effectuer l'accueil téléphonique de l'Auberge. Relayer les messages et appels en interne, auprès de l'équipe.
- Répondre aux ajistes pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique : environnement de l'Auberge, services locaux, lieux ressources. Assurer une communication claire et cordiale.
- Traiter les réclamations de premier niveau. Se concerter avec le reste de l'équipe pour répondre aux besoins et problématiques spécifiques. Assurer le suivi qualité et de l'expérience client.
- Transmettre en interne toute information pouvant contribuer à l'évolution des services proposés.

**Gestion des Réservations**:

- Répondre aux appels téléphoniques, courriels, demandes en personne de manière cordiale et professionnelle.
- Assurer la programmation et la gestion des réservations via le logiciel PMS de l'Auberge.
- S'assurer que toutes les informations sont correctement enregistrées dans le système. Contrôler la réservation, vérifier les informations et contrôler les modalités de paiement.
- Contrôler au quotidien le calendrier des réservations à venir et assurer une information permanente de celui-ci auprès des équipes présentes. Gérer les modifications et annulations avec précision.
- Gérer de manière spécifique les réservations de groupe. Contrôler la répartition des chambres.
- Assurer la confidentialité et la sécurité des informations liées aux réservations

**Encaissement**:

- Procéder si nécessaire aux encaissements lors du check-in.
- Gérer les transactions de paiement, notamment dans la gestion des groupes, et s'assurer de l'exactitude des factures, les transmettre. Assurer le suivi des paiements de celles-ci en lien avec le comptable de l'auberge.
- Effectuer à chaque fin de service la clôture de caisse. Effectuer les vérifications nécessaires pour prévenir les erreurs.
- Traiter les demandes d'annulation et effectuer les recrédits dans le respect des conditions générales de vente.

**Administration hotellière**:

- Assur