Chargé de Clientèle Front Office - Paris, France - Anov executive

Anov executive

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Intégré(e) au service clients, vos missions seront d'assurer la réponse administrative aux clients, en orientant si besoin vers les interlocuteurs des services concernés:

- Téléphone (appels entrants, prise de messages et orientation des appels vers les différents services concernés, appels sortants)
- Courriers électroniques,
- l'espace dédié au client sur le Web

Pour cela vous serez amené à:
1) Réceptionner et traiter les appels entrants
- Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information
- Accompagner la demande des clients
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes
- Concrétiser la vente d'un produit ou d'un service le cas échéant
- Traiter les réclamations téléphoniques en relation avec les Responsables Qualité Relations Clients et/ou la Responsable de service Relations Clients
- Échanger avec les différents services concernés le cas échéant
- Gérer les conflits et faire face aux situations d'urgence

2) Effectuer les appels sortants (interne/externe)
- Faire de la prospection selon des fichiers clients cibles
- Gérer et suivre les comptes clients
- Prendre des rendez-vous pour différentes prestations de service
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- Connaître les offres et produits pour les proposer aux clients
- Contribuer à atteindre les objectifs fixés par la Direction Clients pour la réponse téléphonique clients
- Atteindre ses objectifs individuels et rendre compte sur ses indicateurs de performance (qualitatif et quantitatif)
- Être force de proposition en remontant des axes d'amélioration dans notre fonctionnement à sa hiérarchie
- Mettre en œuvre les procédures internes et méthodologies internes, tout en respectant les directives de l'encadrement
- Participer à la vie de la Direction Clients et du site de rattachement

PROFIL Diplomatie, rigueur, adaptabilité et réactivité. Polyvalence, sens aigu du service client et doté(e) de très bonnes qualités relationnelles. Capacité à travailler avec méthode et sens de l'analyse et du contact Savoir travailler en équipe mais aussi en autonomie et à distance (si choix du télétravail) Parfaite maîtrise de la relation téléphonique ou internet Être à l'aise avec les outils informatiques Être à même à gérer des relations conflictuelles avec les clients Qualités d'écoute, d'expression orale et écrite avec une élocution fluide et intelligible Force de persuasion et de ténacité RéMUNéRATION 24k/25k€ selon profils