Chargé(E) de Clientèle B2B - Champagne-au-Mont-d'Or, France - Arc en ciel d'intérieur SAS

Arc en ciel d'intérieur SAS

Entreprise vérifiée

Champagne-au-Mont-d'Or, France

il y a 22 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Chargé(e) de clientèle B2B & B2C

**À propos de notre société**

**Une société pas comme les autres**

En 2010, 3 mecs un peu barrés et motivés, bien qu'inexpérimentés, se sont lancés dans l'entrepreneuriat en créant un pure player de mobilier et décoration.

Notre plus grande fierté est de n'avoir presque aucun ennemi : ), d'avoir survécu à l'entreprise taylorienne, anarchique et d'évoluer aujourd'hui dans une pratique du « lean ». Le lean c'est une culture de la satisfaction clients. Quoi d'autre ? C'est aussi un design d'organisation au service de l'apprentissage des collaborateurs, dont certains deviennent des associés. Tu veux t'investir à fond dans une boite qui t'apportera autant que tu lui donneras ?

Soyons sérieux, voilà résumé en bref notre engagement:

- Une culture d'entreprise pour laquelle chacun peut être force de proposition et est associé aux décisions
- Une équipe partageant des valeurs communes fortes : Engagement, Esprit d'équipe, Convivialité, Bienveillance, Responsabilité, Performance, Intrapreneuriat, Proactivité
- Un projet à taille humaine, où l'individu est aussi important que sa mission
- Un accompagnement fort permettant de projeter une trajectoire de progression pour chaque collaborateur

Nous recherchons **un(e) Chargé(e) de clientèle B2B & B2C.**

**Ta mission**

En tant que Chargé(e) de clientèle, tu intégreras une équipe de 5 personnes et tu seras le point de contact principal pour nos clients professionnels (B2B) et particuliers (B2C). Nos clients B2B peuvent être des architectes d'intérieur ou CHR (café, hôtel, restaurant). Ton objectif principal sera de gérer les demandes de manière efficace et personnalisée pour maximiser leur satisfaction et fidélité, tout en identifiant les opportunités d'amélioration du service.

Tu seras en charge de missions variées:

- **Gestion des Relations Clients B2B** : Être le référent pour toutes les demandes entrantes des clients professionnels, assurant une réponse rapide et précise.
- **Support Client B2C** : Gérer les interactions avec les clients particuliers, répondre à leurs demandes d'informations, et traiter les réclamations.
- **Suivi des Commandes et Gestion des Comptes** : Assurer le bon déroulement des commandes pour les segments B2B et B2C, en coordonnant avec les équipes logistiques, transports et les fournisseurs.
- **Participation à des Projets d'Amélioration Continue** : Contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience client à travers des initiatives transversales.
- **Collaboration et Reporting** : Collaborer avec les équipes marketing, produit, et logistique pour optimiser la qualité du service et partager les feedbacks clients pour informer les stratégies futures.

**Profil recherché**
- Actuellement à la recherche d'un emploi en CDI, vous avez une préférence particulière pour l'univers de l'e-commerce et de l'entrepreneuriat.
- Expérience dans la gestion de la relation client, idéalement dans un environnement e-commerce.
- Vous êtes particulièrement intéressé(e) par la décoration d'intérieur.
- Vous êtes convaincu que les métiers du relationnel sont faits pour vous.
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française (à l'écrit et à l'oral).
- Capacité à gérer les exigences simultanées des clients B2B et B2C.
- Organisé(e), autonome et bonne gestion du stress.
- Aisance avec les outils informatiques du pack Office.
- L'engagement et la bonne humeur sont nécessaires pour ce poste, ce sont des prérequis.

Ce poste est basé à Champagne au Mont d'Or.

CDI à pouvoir à partir de juin 2024.

La transparence commence là : rémunération entre 28 000€ à 33 000€.

Envoie-moi ton CV et ta lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel