AMOA/Assistances Métiers - Le Mans, France - Lawrence Harvey (LHI group limited)

Description

Mission / Freelance / France / Le Mans / Consultant / AMOA Lawrence Harvey recherche un AMOA/Assitances Métiers en freelance pour une mission longue pour le compte de son client à Paris.Type de contrat : FreelanceFull-timeDate de démarrage : ASAPDurée de la mission : 12 moisLocalisation : Le mans Télétravail : 2j/semaineContexte :Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines :- CRM (Salesforce)- Souscription assurance Particuliers et Pro-EntreprisesLes missions :Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNowDiagnostic/Qualification d'un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance (Particuliers et Pro-Entreprises)Recherche de solution de contournementEscalade vers les groupes de supports informatiqueVérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs)Création et qualification de problèmesSuivi des analyses et correctionsValidation des correctifs apportés sur les environnements de testDéveloppement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail clientProfil recherché :Au moins 4 ans d'expérience en tant qu'AMOA (ou équivalent)Une précédente expérience sur Salesforce et/ou ServiceNow est un \"+\" Si cette opportunité vous intéresse et que vous possédez l'expertise nécessaire, je vous invite à postuler à cette annonce. Je vous recontacterai pour discuter davantage de la mission.Vous pouvez également me faire parvenir votre CV à l'adresse suivante : -email masqué- Lawrence Harvey is acting as an Employment Business in regards to this position. Visit our website and follow us on Twitter for all live vacancies (lawharveyjobs)