de Centre de Contacts - Paris, France - Eau de Paris

Eau de Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Première entreprise publique d'eau en France, **Eau de Paris** délivre chaque jour une eau d'excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d'usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l'eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d'Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.

Engagée pour la protection de l'eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.
- Egalité, Diversité, Handicap_
- Eau de Paris est une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d'égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap. Eau de Paris est également signataire de la charte d'engagement LGBT._

**VOS MISSIONS**

Au sein du Service Relation Clients, rattaché-e au Responsable de service, le-a superviseur-e de plate-forme d'appels et du back office 1 aura pour mission d'encadrer, d'animer et d'accompagner une équipe de collaborateurs. En relation étroite avec différentes directions de l'entreprise, le-a superviseur est garant de la qualité de service et des réponses apportées à nos clients.

Vos missions principales s'articulent comme suit:

- Piloter l'activité et l'équipe qui lui sont attribuées
- Coanimer la relation client au sein du service
- Piloter la performance individuelle, optimiser la gestion des flux et développer des axes d'amélioration, garantir le respect des engagements de service et la tenue de la posture client
- Réaliser des reporting d'activité (journaliers, hebdomadaires ou mensuels)
- Partager avec ses équipes la stratégie d'entreprise/direction et l'animer auprès des équipes.
- Participer à des projets visant à l'amélioration continue des processus, des méthodes, des discours, du parcours client, afin de développer la qualité de l'expérience client
- Accompagner et assurer la montée en compétences des conseillers clients. Contribuer à la rédaction, des procédures, des pas à pas, modes opératoires et books de formation en collaboration avec le pôle méthodes et performances
- Faire vivre la politique d'amélioration continue en la nourrissant des retours clients et en partageant ses retours d'expériences.

**VOTRE PROFIL**

De formation Bac +2, spécialisation commerce / relation client, vous avez développé une expérience significative dans une fonction similaire.

Vous connaissez les domaines de l'eau, de l'électricité ou du gaz, de l'énergie.

La disponibilité, le dynamisme et l'écoute des autres sont des qualités indispensables. Le superviseur doit être pédagogue, diplomate et savoir diriger une équipe.

Un vrai sens du management est requis ainsi qu'un réel sens de l'analyse des statistiques afin d'atteindre les résultats planifiés au quotidien par la plate-forme. Vous devez être doté d'une excellente capacité d'adaptation et savoir prendre des initiatives.

Rigueur et avoir le sens du travail en équipe.

La fonction s'exerce en Open Space.

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