Service Delivery Manager - Brest, France - Scalian

Scalian

Entreprise vérifiée

Brest, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Service Delivery Manager (habilitable) F/H - Brest**

**CDI à Brest / Statut cadre / Pas de télétravail**
**Être habilitable Secret (Défense)**
**Min 5 ans d'expérience en gestion des postes de travail et logiciels, dont 3 ans en pilotage/responsabilité.**
**Rémunération selon votre expérience et vos compétences : 40 à 45K€ bruts annuels (hors avantages Scalian)**

**Quel sera votre rôle ?**
- Nous accompagnons notre client, acteur majeur dans dans l'industrie navale, dans ses projets et recrutons un-e Service Delivery Manager (F/H) à Brest.
- Dans le cadre du pôle Exploitation des Solutions Techniques de la DIS, vous collaborez avec les responsables applicatifs (RA) et les pilotes d'exploitation. Votre objectif principal est de piloter les services délivrés par les infogérants sur le périmètre des services techniques d'infrastructures, incluant : la messagerie d'entreprise, le service d'impression, le stockage et la sauvegarde, ainsi que le service de visioconférence.
- Vous rejoignez une équipe dédiée et intervenez sur les missions suivantes:

- Piloter les contrats d'infogérance, les KPIs associés et les ressources impliquées
- Participer aux comités opérationnels
- Suivre le traitement des incidents, des problèmes et gérer le backlog associé
- Assurer la mise en œuvre des plans d'actions pour garantir la qualité de service aux utilisateurs
- Gérer le planning de réalisation et suivre l'avancement des projets
- Livrer des rapports hebdomadaires et gérer les escalades vers les managers concernés
- Livrables : Rapports hebdomadaires sur l'avancement et la qualité des services.
- Mesure de la performance : Respect des SLAs et satisfaction des utilisateurs finaux.
- ** Environnement et outils**: ITIL, outils de gestion d'infogérance, outils de suivi de la performance, messagerie d'entreprise, services d'impression, stockage, sauvegarde, visioconférence.

**Ce que cette expérience va vous apporter**
- Vous aurez l'opportunité de continuer à développer vos compétences en gestion de services IT et pilotage de contrats d'infogérance, en contribuant à l'amélioration continue des services techniques d'infrastructures au sein d'un grand groupe.
- Au sein de notre agence bretonne, vous pourrez vous appuyer sur une communauté dynamique et engagée, et prendre part à de nombreux rendez-vous, même à distance : réunions bi-mensuelles, présentation des projets de l'agence, hackathons (internes et externes)
- Et bien sûr, vous pourrez vous impliquer au sein de l'agence, en partageant vos idées

**Ce que nous recherchons chez vous**
- De formation Bac+5, vous avez au minimum 5 ans d'expérience en gestion des postes de travail et logiciels, dont 3 ans en pilotage/responsabilité.
- Vous maîtrisez les processus ITIL (incidents, problèmes, changements, gestion des configurations)
- Vous possédez une très bonne connaissance générale de l'exploitation d'un SI
- Vous savez piloter un contrat d'infogérance
- Vous êtes capable de piloter de bout en bout un processus
- ** Vous êtes habilitable Secret (Défense)**
- Vous avez le sens du service, la volonté de **progresser**, et faites preuve **d'engagement **dans la **réussite des projets**

**Pourquoi feriez-vous le grand saut ?**

**Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière**:

- Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH
- Programme de formation (Scalian Academy, e-learning, webinaires et formations externes)
- Communautés techniques (Squads, Practices) afin de valoriser et développer votre expertise
- Événements internes (Afterworks, Awards Dinner, Kick Off, Live Event du COMEX, Stand Up) et externes (participation à des salons et forums spécialisés dans nos domaines d'activités )
- Dispositif d'accélération d'accès à la mobilité interne et à des échanges internationaux type Erasmus

**Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail**:

- Certifications Great Place to Work et Best Workplaces for Women
- Prime de cooptation, prime vacances, prise en charge à par l'employeur de 60% des titres-restaurant, Accord télétravail (jusqu'à 2,5 jours par semaine indemnisés), RTT (dont une partie monétisable), CSE (activités ludiques, chèques-cadeaux, chèques vacances)
- Berceaux en crèches inter-entreprises
- Don ou réception de jours de congés en cas de difficultés personnelles

**Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse**:

- Mobilité durable (indemnité kilométrique vélo, leasing de vélos à assistance électrique)
- Actions environnementales (Fresque du Climat, Reforest'Action, Clean Up Day, mécénat ONF)
- Postes ouverts aux personnes en situation de Handicap
- Diverses politiques de diversité, d'inclusion et d'intégration mises en place

**Scalian c'est aussi**:

- Une entreprise en très forte croissance qui, créée en