Responsable D'equipe Retraite Complementaire - Paris, France - AG2R La Mondiale

AG2R La Mondiale

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Référence :
**Caractéristique du poste**:
**Type de contrat**: C.D.I

**Pays / région / département**: France, Ile-de-France, PARIS (75)

**Ville**: PARIS POSTULER

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement

Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien.

**Votre rôle principal**:
Au sein de la Direction Clients et Conseil Retraite et rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), vous managez une équipe d'environ 12 collaborateurs en charge de répondre aux demandes des clients particuliers afin d'optimiser la qualité de la relation client et d'apporter une expertise métier.

**Vos responsabilités**:
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:

- Vous animez, organisez l'activité et définissez les objectifs et missions de l'équipe dans le but d'apporter un service de qualité à nos clients particuliers
- Vous suivez les résultats individuels et collectifs de vos collaborateurs, supervisez les contrôles de l'activité en conformité avec les règles et procédures en vigueur et en effectuez le reporting auprès de votre hiérarchie (tableaux de bord)
- Vous contribuez à la formation et à l'information de votre équipe et, lui transmettez les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (objectif, évolution réglementaires et législatives, instruction interne, etc.)
- Vous assurez l'accompagnement de vos collaborateurs en leur apportant un appui technique dans le traitement des dossiers complexes et dans la recherche de solutions permettant de prendre une décision adaptée et d'améliorer les processus
- Vous veillez à la qualité de la relation client dans le traitement des contacts clients,
- Vous réalisez les entretiens individuels de vos collaborateurs et veillez au développement de leurs compétences dans leur métier
- Vous collaborez aux projets transverses impactant votre périmètre et participez au développement de l'activité et des outils, à la validation des cahiers des charges des évolutifs, et à l'animation d'actions de formation.

**Vos compétences et atouts**:
Votre expérience vous a permis de développer une capacité à animer motiver et fédérer une équipe ainsi qu'à piloter et suivre les activités.

Vous savez travailler de manière transverse avec des interlocuteurs internes et externes.

Vous maitrisez les outils informatiques et avez une bonne connaissance des différents régimes de retraite complémentaire.

Titulaire d'un Bac+2 et doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens de l'écoute et le goût du travail en équipe ainsi que la capacité à contribuer à l'accompagnement du changement.

Votre sens du reporting, votre disponibilité ainsi que votre capacité d'organisation, de méthode et de planification sont vos atouts pour ce poste.

**Informations complémentaires**: Poste ouvert à la cooptation interne

Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?