Team Leader - Bron, France - SPIE

SPIE

Entreprise vérifiée

Bron, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Description de poste: Sous la responsabilité opérationnelle du DM : - Il encadre une équipe. - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d'amélioration. - Il gère la relation client au niveau opérationnel, - Il est garant des procédures Tâches et missions Manager son équipe en termes de ressources humaines : - Gestion des congés - Gestion des absences - Gestion des horaires - Piloter l'ensemble des actions d'intégration d'un nouveau Collaborateur au sein du Centre de Services - Il réalise les Entretiens individuels et en fixe les objectifs - Effectuer les entretiens de recadrage de ses collaborateurs (Retard, non-respect des procédures, non atteinte des performances définies) et les formalise par un écrit Être garant en termes de qualité du traitement de toute demande de son groupe : - Gérer les fiches de remontées d'anomalies - Contrôler quotidiennement l'activité - Réaliser les mises à jour des guides de procédures - Engager les actions correctives en cas de non-respect des procédures - Contrôler quotidiennement par échantillonnage la qualité de saisie des demandes dans l'ITSM - Déterminer les actions correctives à mener afin d'atteindre le niveau de service attendu et en effectue le suivi - Assister le Responsable de Site dans l'amélioration de leur organisation et est garant de l'homogénéisation des bonnes pratiques sur l'ensemble du Centre de Services, - Traitement des relances Elaborer les tableaux de reporting mensuels Être l'interlocuteur privilégié du client dans l'objectif d'assurer une qualité de services optimale : - Être force de proposition dans la mise en place de nouvelles procédures - Informer le responsable d'activité du client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques - Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs - Être garant de l'image extérieure de l'entreprise, - Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader - Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. - Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. - Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d'animer une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés. - Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. - Bonne gestion des priorités
- Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d'animer une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
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