2 Chargés D'accueils Téléphoniques en Protection - Albi, France - MSA MIDI-PYRENEES NORD

MSA MIDI-PYRENEES NORD

Entreprise vérifiée

Albi, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**2 Chargés d'accueils téléphoniques en protection sociale f/h**:

- CDD
- Albi
€ par mois
- NIVEAU 3 MSA
- NVHADD92980

**MSA MIDI-PYRENEES NORD**:
**2 Chargés d'accueils téléphoniques en protection sociale f/h - temps plein - CDD de remplacements d'une durée de 6 mois**

**Affectation**: Service Centre de contact - 2 postes en CDD basés à Albi (81)

Le Centre de Contact propose une assistance téléphonique aux assurés sociaux principalement des agriculteurs afin de répondre à leurs préoccupations dans le domaine de la protection social. Il offre des informations législatives, les changements de règlementations et les services disponibles. Il peut également fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque appelant.

**Description du poste**:
Les personnes retenues seront chargées de:

- Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN)
- Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
- Orienter les usagers en situation particulière le cas échéant.
- Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / Retraite
- Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back office
- Détecter les anomalies dans la situation de l'adhérent et alerter sur les situations particulières
- Promouvoir l'offre globale de la MSA et des services dématérialisés
- Selon les besoins : remplacement en accueil physique

Contraintes horaires liées à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi).

Prises de fonctions : dès que possible

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Capacité d'écoute et communication orale adaptée aux différents interlocuteurs et/ou situations
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à organiser son activité selon les objectifs donnés, proactivité
- Aptitude à coopérer dans un collectif de travail
- Proactivité
- Sens du service et respect des règles de confidentialité et d'égalité de traitement

**Votre formation**:

- Vous possédez une formation Bac+2 dans le domaine de la relation client, la protection sociale et la gestion administrative.
- Une expérience en accueil est indispensable et une expérience dans le domaine de la protection sociale est recommandée.
- Vous possédez le permis B

**Informations complémentaires**:
Travailler à la MSA MPN c'est aussi:

- Des formations dispensées dès l'embauche et des possibilités d'évolution de carrière
- Un système d'horaires flexibles du lundi au vendredi
- Des possibilités de télétravail
- Un Compte Epargne Temps
- La Possibilité d'un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge
- Des primes semestrielles
- Une prime d'intéressement
- La participation de l'employeur à la complémentaire santé
- La participation de l'employeur aux abonnements de transport en commun pour se rendre au travail
- L'accès aux prestations du Comité Social et Économique
- 1 carte « Titre restaurant »

**Contact**:
Cette offre vous intéresse Merci de transmettre via notre site de recrutement ou en suivant le lien indiqué, votre curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation à l'attention de la Direction des Ressources Humaines de la MSA MPN avant le **21/06/ 2024