Technicien service desk confirmé - Paris, France - Helpline

Description

Nous recherchons un technicien helpdesk confirmé H/F dans le secteur de l'Ile-de-France.

Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, self care).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel,
• Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
• Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...),
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,
• Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.

• Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook, ...
• Vous avez minimum 2 ans d'expériences sur un poste de Technicien helpdesk.
• Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes.
• Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation.
• On vous reconnaît un sens prononcé du service client.
• Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir à ce poste
• Anglais courant obligatoire

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap