Business Analyst Téléphonie - Saint-Denis, France - Malakoff Humanis

Malakoff Humanis Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

CDI

Description

Poste : Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations). Formaliser les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques.
Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.
Estimer avec le métier la valeur de chaque solution/produit et comment l'automatisation d'un process ou d'une règle de gestion peut booster la productivité, la performance, la rentabilité.
Expliciter les exigences fonctionnelles et techniques à satisfaire en vue de maîtriser les risques :Traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement. Garantir ainsi la valeur Métier de la nouvelle solution. Anticiper les difficultés (techniques, d'intégration, d'exploitation, ...) et y apporter des solutions.
Définir la stratégie de test et prendre en charge la rédaction de cahiers de recette fonctionnels.
Contribuer et/ou piloter les phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent au mieux aux attentes. Superviser la réalisation des tests métier. Piloter le déploiement d'un programme d'accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.
Analyser et qualifier les incidents déclarés par les utilisateurs pour prise en charge ou transfert aux équipes MOE.
Guetter l'apparition des dérives et rechercher avec toutes les équipes concernées les solutions pour les endiguer.
Vérifier que les choix structurants de conception de son nouvel applicatif sont alignés sur les normes MH en vigueur.
Anticiper l'intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d'exploitation :
Préparer les opérations d'intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.
Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour s'assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins de l'entreprise. Faciliter la communication entre les équipes métiers et techniques.
Où allez-vous travailler
à PARIS 13.
Déplacements occasionnels (SARAN, LILLE) liés à la vie d'équipe ou dans le contexte de certains projets.
Quelques astreintes et interventions HNO possibles selon les projets et opérations de MCO

Profil : Ce poste est fait pour vous si...
Vous justifiez d'une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l'IT complétée par une expérience sur une fonction de Business Analyst.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos capacités d'écoute et d'analyse; vous permettront de travailler en transversalité auprès de équipes de développements.
Vous savez vous adapter et êtes proactif afin de contribuer à notre démarche d'amélioration.
Maîtrise d'ODIGO ou autres solutions téléphoniques (CISCO, GENESYS).
Maîtrise d'une solution de work force management INJIXO / INVISION.
Bonnes connaissances de JIRA, HP ALM, EASYVISTA, Klaxoon sont nécessaires.
La connaissance et l'expérience des projets agiles constitue un réel avantage.
Votre accompagnement en intégrant le groupe :
En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d'accompagnement adapté lors de votre prise de poste.
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.

Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis
" Lorsqu'on pousse la porte de Malakoff Humanis "
Alors, prêt(e) à nous rejoindre

Entreprise : Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.

Business Analyst Téléphonie

il y a 2 jours

Malakoff Humanis Paris, France

Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliora ...
Business Analyst Téléphonie

il y a 1 semaine

Malakoff Humanis Paris e, France

**Société**: · - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES · Description du poste · **Métier**: · - ANALYSE METIER - ANALYSTE METIER · **Intitulé du poste**: · - Business Analyst Téléphonie / Centre d'appels F/H · **Contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Finalité du p ...
Business Analyst Téléphonie

il y a 1 semaine

Malakoff Humanis Paris, France

Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliora ...
Business Analyst Téléphonie

il y a 5 jours

Malakoff Humanis Paris e, France

Descriptif du poste · Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les p ...
Alternance - Business Analyst Téléphonie (F/H)

il y a 2 semaines

AXA Suresnes, France

Référence de l'offre · Type de contrat · Alternance · Niveau d'expérience · Etudiants · Société du groupe · Direct Assurance · Famille métierFinance et stratégie · Localisation · SURESNES, Hauts-de-Seine · **Votre rôle et vos missions**: · Dans un marché assurantiel très compétit ...
Business Analyst Téléphonie

il y a 2 semaines

MH TECH Paris, France Contrat à durée indéterminée

Description du poste · Métier · ANALYSE METIER - ANALYSTE METIER · Intitulé du poste · Business Analyst Téléphonie / Centre d'appels F/H · Contrat · Contrat à durée indéterminée · Finalité du poste · MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, ...
Business Analyst Téléphonie

il y a 3 semaines

Malakoff Humanis Paris, France À temps plein

Quelles sont les missions ? · Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritant ...
Business Analyst Téléphonie

il y a 2 jours

Malakoff Humanis PARIS ER ARRONDISSEMENT, France

Vos principales missions ? · Analyser les besoins Métiers : · Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quo ...
Business Analyst Téléphonie

il y a 2 semaines

Malakoff Humanis Paris , France À temps plein

Vos principales missions ? · Analyser les besoins Métiers : · Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quo ...
Business Analyst Téléphonie

il y a 2 semaines

Malakoff Humanis Montrouge, France CDI

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients. Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, ...
Alternance - Analyste Marketing Junior - (H/F)

il y a 2 semaines

Veepee Saint-Denis, France

Le Media chez Veepee, c'est une Business Unit organisée en régie qui propose aux marques des solutions publicitaires dans un univers de solutions produits.Une Business Unit est composée d'une équipe de commerciaux, marketing, chefs de projets, créatifs et développeurs qui invente ...
Analyste Crédit

il y a 1 semaine

Haier Europe Saint-Denis, France

Intitulé de poste · Analyste Crédit & Recouvrement (H/F) · Les missions · Au sein du département OTC (Order To Cash), sous la supervision de la Team Leader Crédit Management & Recouvrement, et en étroite collaboration avec nos équipes Gestion de la Relation Client (GRC) et Commer ...
Contrôleur Des Risques

il y a 1 semaine

FED Finance Saint-Denis, France

**Je suis Domitille d'Erceville, Consultante Référente au sein du cabinet de recrutement Fed Finance et je suis spécialisée dans le recrutement des métiers de la Finance de marchés, de l'Asset management et du Private equity. Je recherche aujourd'hui pour un de mes clients, basé ...
Contrôleur Des Risques

il y a 3 semaines

FED Finance Saint-Denis, France

**Je suis Domitille d'Erceville, Consultante Référente au sein du cabinet de recrutement Fed Finance et je suis spécialisée dans le recrutement des métiers de la Finance de marchés, de l'Asset management et du Private equity. Je recherche aujourd'hui pour un de mes clients, basé ...
Chef de Secteur Gms/pharma

il y a 3 semaines

Upsell Saint-Denis, France

**À propos d'Upsell**: · Upsell est un spécialiste de la force de vente externalisée. Nous assurons la commercialisation des marques de nos clients partenaires sur différents circuits de distribution. · Pour chacun de nos clients, nous recrutons en CDI et constituons une équipe d ...
Analyste Achats

il y a 2 semaines

VINCI Energies Saint-Denis, France

VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec collaborateurs présents dans 57 pays. · VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communi ...
Analyste Sourcing Achat

il y a 2 semaines

SVP SAS Saint-Ouen, France

Descriptif du poste · Vos responsabilités: · Après un parcours d'intégration et de formation à nos outils et méthodes: · - Vous participez à la réalisation d'études sourcing avec l'évaluation du marché fournisseur et de l'environnement économique. Vous recherchez, identifier et q ...
de Recrutement

il y a 2 semaines

SVP Saint-Ouen, France

Vos responsabilités : En appui du pôle développement RH, vous interviendrez principalement sur le recrutement de profils juridiques, gestionnaires de paie, fonctions support, IT, analystes... A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Recrutement/Intégration : - ...
Analyst Sourcing Achat

il y a 2 semaines

SVP Saint-Ouen, France

Bonjour, moi c'est Fatou · Je fais partie de l'équipe RH du groupe SVP. · Aujourd'hui, je recrute un Analyste Sourcing Achat (F/H) pour SVP Information Décisionnelle basée à Saint-Ouen. · Groupe de conseil et d'accompagnement des managers et des fonctions RH des secteurs privé et ...
Chargé de Recrutement

il y a 2 semaines

SVP Saint-Ouen, France

Bonjour, moi c'est Fatou. · Je fais partie de l'équipe RH du Groupe SVP. · Aujourd'hui, je recrute pour la Direction Ressources Humaines, un Chargé de Recrutement (F/H) pour un CDD. · SVP est un groupe de conseil et d'accompagnement des managers et des fonctions RH des secteurs p ...