Gestionnaire Support Client/courrier/archivage - Courbevoie, France - CreditJob

CreditJob

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche un Gestionnaire support client/courrier/archivage.

En tant que Gestionnaire support client/courrier/archivage (H/F), rattaché(e) au Manager des Opérations et du Service client, vous êtes en liaison directe avec les clients/partenaires, les forces commerciales et les différents départements. Vos principales missions seront de:
**Services généraux**:

- Tri du courrier quotidien (simples et recommandés) entre les différents services destinataires. o Numérisation des pièces et dossiers entrants nécessaires à l'activation des contrats.
- Numérisation des courriers des différents services.
- Télétransmission des fichiers factures à notre prestataire éditique.
- Gestion des demandes internes relatives aux archives physiques (Iron Mountain). Archivage des nouveaux contrats.
- Accueil des visiteurs DLL.

**Support et gestion administrative**:

- Classification des mails entrants de la boîte service clients sur le CRM (y compris courrier scanné).
- Traitement des demandes de certificats de cession (vérification des pré-requis, interactions avec les clients ou l'ANTS en cas de pièces manquantes, enregistrement de la cession sur le site de l'ANTS) / Gestion des cartes grises (relances clients pour obtenir les copies).
- Envoi de documents contractuels au client.
- Suivi des procédures d'enregistrement, modification et radiation de nos équipements auprès des greffes de tribunaux de commerce.
- Mise à disposition des factures clients sur les différentes plateformes internes et externes. o Traitement des amendes.
- Gestion des courriers NPAI.

**Support client**
- Gestion des appels entrants du service clients.
- Réponse aux demandes d'information après-ventes.
- Gestion & facturation des demandes simples (copie de contrat, copie de facture, changement d'adresse etc...).
- Gestion des demandes de sortie anticipée du contrat, calcul et communication auprès de nos partenaires et clients.
- Gestion des annulations d'assurance.

**Votre profil**:

- Vous avez une formation supérieure BAC+ 2/3, vous disposez d'une première expérience en gestion administrative.
- Vous avez le sens du service (écoute, respect des engagements).
- Vous êtes dynamique, autonome, organisé(e) et savez gérer les priorités.
- Vous disposez d'une bonne aisance téléphonique et relationnelle.
- Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité, d'analyse et aimez travailler en équipe. o Vous maîtrisez le pack office.