chef de projet satisfaction clients - Paris La Défense Cedex, France - Bouygues Telecom

Description

Description du poste

Famille Métier

Marketing - Gestion de projets

Intitulé du poste

CHEF DE PROJET SATISFACTION CLIENTS & COLLABORATEURS H/F

Description de la mission

Au sein de la Direction Marketing de Réseau Club Bouygues Telecom (RCBT), filiale de distribution de Bouygues Telecom composée de plus de 500 boutiques, nos missions consistent à recruter de nouveaux clients puis les fidéliser en les accompagnant dans leurs usages. La qualité de l'expérience clients et l'excellence opérationnelle sont les piliers de nos actions au quotidien .

Rattaché à la Direction Marketing de Réseau Clubs Bouygues Telecom, nous recherchons un(e) Chef de Projet Expérience Client. Vous intégrerez le pôle expérience clients et collaborateurs, où vous serez en charge de projets et d'études liés à la satisfaction clients et collaborateurs ‍‍.

Vos missions seront les suivantes :

Satisfaction clients et collaborateurs

En charge des KPI liés à la satisfaction client au sein de nos boutiques, via différents canaux de remontées (enquêtes post visite, avis Google ...) ;

Gestion de projets liés à la satisfaction client, en coordination avec des équipes internes et prestataires externes ;

En capitalisant sur les retours de nos clients, proposer des plans d'action correctifs pour améliorer l'expérience client en boutique ;

Mise en place d'enquêtes liées à la satisfaction de nos collaborateurs en boutique.

Relation client

Traitement ou escalade de remontées clients, en interaction avec notre direction commerciale ou d'autres canaux de Bouygues Telecom (réseaux sociaux / service client...) ;

Réaliser une veille sur le traitement de la relation des clients dans les canaux physiques d'enseignes concurrentes ;

La mission nécessitera ponctuellement des déplacements dans les boutiques sur toute la France.

Détail du profil

Diplômé(e) d'une formation supérieure en Marketing et Communication, une première expérience liée à la satisfaction client ou dans de la gestion de projets serait un plus.

Vous êtes organisé(e), dynamique et rigoureux(se) ;

Vous avez un bon esprit d'analyse et aimez les chiffres ;

Vous êtes curieux(se) et force de proposition, avec une forte capacitée d'adaptation ;

Vous savez travailler en autonomie et êtes résolument « customer-centric »

Vous disposez d'un bon relationnel et adorez travailler en équipe

La maitrise des logiciels Excel et Powerpoint est requise

Contrat

CDD

Durée du contrat

1 an

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville