Responsable CRM - Paris, France - Sandro Siège France

Sandro Siège France

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Service**:
Marketing / Communication / Digital / E-commerce

**Intitulé du poste**:
Responsable CRM H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Missions**:
Vous rejoignez la Direction marketing & digital au siège de la Maison Sandro situé en plein Paris à deux pas du parc Monceau.

Au sein de ce département d'une quarantaine de collaborateurs passionnés, vous intégrerez les équipes Client & Omnicanal en tant que Responsable CRM et reporterez à la Directrice Client & Omnicanal.

Votre rôle sera d'assurer la meilleure animation du cycle de vie des différentes typologies client dans un souci de recrutement & rétention client et d'optimisation du chiffre d'affaires sur tous les canaux.

A ce titre, vous aurez notamment les missions suivantes:
**1. Piloter le pôle CRM en transverse**

Définir la stratégie CRM
Cadrer et piloter les plans clients (fidélité, recrutement ) en lien avec l'ensemble des parties prenantes (Retail, Digital, Marketing opérationnel )
Définir les KPIs associés aux plans en lien avec le Client Data Analyst
Piloter le budget CRM
Diffuser la culture client en transverse de l'entreprise (Siège, Retail, Régions )

**2. Cadrer et mettre en œuvre les projets CRM**

Piloter les projets CRM en lien avec les objectifs stratégiques définis
Outil clienteling
Programme de fidélité
Personnalisation
- des parcours clients
Challenge collecte data
Contribuer aux projets stratégiques transverses en étant le référent CRM
Définir la stratégie cadeaux globale Sandro
Développer en direct ou avec la production en fonction des produits les cadeaux clients
Gérer tout le déploiement avec les équipes terrain

**3. Mener, conjointement avec le Client Data Analyst, le challenge data**

Assurer la conformité RGPD de la base de données client
Être l'interlocuteur clé du Client Data Analyst sur les sujets data client (segmentation, connaissance client, pilotage de la performance des plans clients)

**4. Co-construire les plans e-CRM avec la Responsable acquisition & e-CRM**

Co-construire les plans mensuels en lien avec les objectifs de trafic pilotés par la Responsable Acquisition & e-CRM, les temps forts de communication et les besoins opérationnels retail / digital
S'assurer de la cohérence de ces plans vs les parcours clients globaux et les enjeux de pression marketing

**5. Manager l'équipe CRM
Définir les rôles et responsabilités
Recruter, former et accompagner au quotidien le / la stagiaire CRM

**Profil**:
Issu(e) d'une formation supérieure en école de commerce ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur une fonction similaire. Vous maîtrisez Salesforce. Dans l'idéal, vous connaissez également les plateformes de notre éco-système CRM (Selligent, Dartagnan, Captain Wallet, Sinch ).

Vous êtes force de proposition, innovant(e) et avez des qualités relationnelles reconnues ?

Vous êtes à la fois orienté(e) client, data et business ?

Vous êtes attiré.e par le secteur de la mode ?

Rejoignez nos équipes d'entrepreneurs passionnés et contribuez à faire rayonner l'image de la maison Sandro, leader mondial du luxe accessible

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
3 ans ou plus