Responsable Service Desk - Lyon er, France - Ideal Match

Ideal Match

Entreprise vérifiée

Lyon er, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Le titulaire du poste de responsable du Service Desk assure la direction ainsi que la gestion constante d'améliorations au sein du Service Desk. Il veille à la qualité du service, à la satisfaction des utilisateurs et à la performance globale de cette entité.

Vos missions au quotidien:
Stratégie du Service Desk:

- Définir et mettre en œuvre une stratégie à trois ans pour le Service Desk, incluant les services, les ressources humaines et techniques, ainsi que les coûts.
- Formaliser un framework de mise à l'échelle du Service Desk et créer une roadmap.
- Support étendu et transverse:

- Mettre en place un support élargi et transverse en intégrant les forces vives fournissant un support applicatif dans l'entreprise.
- **
Mesure et pilotage de la performance**:

- Mesurer et piloter de manière transversale les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs du Service Desk.
- Évaluer la qualité perçue par le métier.
- **
Optimisation du support technique et applicatif**

Encadrement et transformation de l'équipe:
Encadrer et accompagner l'équipe de support, y compris les internes et un infogérant.
- Planifier, coordonner le travail, définir des normes et processus, fixer des objectifs et piloter les résultats.

Profil recherché
- Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'IT ainsi qu'en tant que Responsable Service Desk
- Vous avez déjà été impliqué dans une transformation des processus, des compétences et des usages
- Idéalement vous avez déjà évolué dans des entreprises qui fonctionnent en mode filiales, multi-entités ( taille entre 500 et 5000 collaborateurs)
- Vous maitrisez les processus et les outils de gestion de service
- Vous êtes à l'aise dans une gestion transversale des projets
- Votre leadership, et vos qualités de communication vous permettent la pratique d'un management bienveillant et juste

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Bienveillance
Leadership

SAVOIR-FAIRE
Gestion de projet
Commissioning

**Voir plus**

Entreprise
- Notre client est une entreprise en pleine mutation et expansion, évoluant vers une structure de divisions multiples, dans plusieurs pays et sur plusieurs sites. Le Service Desk devient dans ce cadre, plus qu'un simple service de soutien, il doit évoluer en tant que véritable dispositif d'accompagnement pour la transformation des processus, des pratiques, et l'adoption de nouvelles solutions.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Mariame DIOMANDE
- _Présidente_

Salaire

A partir de 60 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Directeur de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d'activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENTS ET COURTIERS D'ASSURANCES

Télétravail

Ponctuel autorisé