Chargé de Clientèle - Paris e, France - Human Search

Human Search

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre partenaire, spécialiste dans les produits beauté bio recherche **Un(e) Chargé(e) de Clientèle **(H/F) en CDD jusqu'à fin octobre (remplacement congé maternité):
Sous la responsabilité de la Directrice Marketing Opérationnel, au sein de l'équipe Digital, vous participez au bon fonctionnement du Service Client. Vous êtes en contact direct avec les clients, vous veillez à leur satisfaction en répondant à l'ensemble de leurs demandes avec réactivité et sens du service. Vous diffusez les valeurs d'expertise et d'excellence de la maison PATYKA.

Vous accompagnez le client de A à Z dans ses recherches, faites découvrir l'histoire et les valeurs de la Maison Patyka, apportez des conseils et solutions efficaces aux différentes demandes : description produits, diagnostics de peau, conseils beauté, process d'achat, prix, lieux de vente

Vous assurez des réponses personnalisées dans le respect des valeurs de la maison PATYKA avec pour objectifs la satisfaction clients et une qualité de service d'exception.
- **Activité commerciale** : vous accompagnez le client dans sa recherche et ses achats en ligne afin de développer les ventes (création de comptes, validation de commandes, suivi des livraisons et retours / remboursement).
- Vous êtes **la voix du client** auprès des autres équipes, vous aidez la marque à mieux connaitre ses clients, vous remontez leurs attentes, difficultés mais aussi insatisfactions afin de **proposer des leviers d'amélioration.**
- Vous animez les live shopping mensuels, en duo avec un autre membre de l'équipe Digital.
- Vous possédez un an d'expérience sur un poste similaire.
- Vous maîtrisez un outil de gestion de service client (Zendesk ou Gorgias par exemple).
- Vous avez une forte appétence pour la cosmétique et une très bonne connaissance du secteur (de préférence en skincare).

QUALITES/COMPETENCES
- Vous possédez une excellente maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais (l'italien et/ou l'espagnol serait un plus) ; votre orthographe doit être irréprochable.
- Vous avez un grand sens du relationnel et de la communication.
- Vous possédez un esprit autonome et organisé.
- Vous savez travailler de manière indépendante et en équipe.

**Voici les avantages de la société**:

- 6 semaines de congés payés/an
- 10€/jour travaillés en carte ticket restaurant (dont 50% de prise en charge par Patyka)
- Accès à des offres CSE
- 2 produits au choix offerts / mois
- Réduction de 50% sur tous les produits Patyka

**Ainsi que les avantages légaux**:

- Prise en charge à 50% du pass Navigo
- Prise en charge à 50% de la mutuelle d'entreprise Alan
- Prévoyance Alan

Le poste est situé dans le 9ème et il s'agit d'un poste en 39h.

Le salaire peut s'élever à 32k€