Technicien support/Technicienne support - Nantes, France - HN Services

Description

ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille.
Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes Aix-en-Provence et Bordeaux) mais aussi à l'international (Roumanie, Portugal, Espagne, Luxembourg) .
Nous sommes référencés auprès de plus de 130 clients et intervenons sur différents axes (MOE, BI, MOA, Prod/infra..)
Les chiffres : plus de 1900 personnes sur le groupe, 123M de CA, 5 pays d'implantation.

POSTE

Porte d'entrée du service informatique, le Technicien Support IT prend en charge les incidents utilisateurs remontés, afin de les traiter

Au sein de votre équipe, vos principales missions seront

• D'assurer un rôle de Support
• De prendre en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu'à la complète résolution
• De garantir de par vos actions, la qualité de service
• De réaliser le Pilotage et la supervision de l'infrastructure
• De traiter les alertes, à partir d'une console de supervision
• D'intervenir au plus vite en mobilisant les équipes concernées
• De faire évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, ...)
• De participer aux évolutions des outils du support
• Faire l'interface avec les fournisseurs et assurer le suivi de la qualité produite par ces derniers
• Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu
• Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permettent d'associer des événements/alertes pour être pro actif dans l'identification de la root cause des incidents

PROFIL

De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.

Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de qualité ?

• Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic ?

Alors, cette offre est pour vous