Chargé de Relation Clients - Longjumeau, France - Intersport

Intersport

Entreprise vérifiée

Longjumeau, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous rejoindre, c'est choisir l'entreprise de sport la plus dynamique de France

Depuis bientôt 100 ans, l'ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable.

Chacun de nos 200 entrepreneurs et plus de collaborateurs qui composent notre coopérative de 720 magasins place le collectif au-dessus de tout dans le souci de mieux vivre ensemble.

Mais nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport.

Notre maillage territorial nous permet de donner accès à tous aux plus grandes marques de sport partout en France, nous soutenons le développement du sport local avec plus de clubs partenaires et sommes le premier assembleur de cycles en France avec la Manufacture Française du Cycle.

Nous agissons pour vous, et pourquoi pas avec vous ?

Pour accompagner notre forte croissance, notre Direction Satisfaction Clients recrute **un(e) Chargé(e) de Relation Clients** pour renforcer, le temps d'une mission de 9 mois, son pôle Service Clients.

Sous la responsabilité de la directrice satisfaction clients, votre rôle consiste à garantir et développer la satisfaction et de la fidélisation des clients. À l'écoute des besoins et des attentes des clients, vous vous engagez à répondre à leurs questions et demandes, à respecter les procédures et les délais de traitement et leur garantir une réponse de qualité.

Plus précisément, vos missions seront:

- Traiter les demandes depuis la plateforme « SignalConso » et les demandes de médiation.
- Prendre en charge et résoudre les dossiers clients en escalade de N4 (notamment sur les litiges de SAV dommages corporel), analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Dénouer et solutionner les situations difficiles en défendant à la fois les intérêts du client et ceux de l'entreprise.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Soutenir et accompagner nos adhérents sur toutes les actions utiles à la satisfaction client en magasin.
- Assurer le back-up du service client niveau 3 en cas de besoin.

Issu(e) d'une formation Bac+2, type relation client ou assistanat, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 5 à 7 ans sur un poste équivalent (service client, call center, etc), idéalement dans le secteur du retail.

Vous bénéficiez d'une bonne compréhension de l'expérience client en magasin et en ligne, ainsi qu'une et d'une excellente connaissance du pack Office, d'Excel ainsi que des outils collaboratifs du Cloud (Google Drive, Dropbox, Asana, Slack...).

Votre force de proposition, votre sens des priorités et votre capacité à traiter les urgences vous permettent de vous adapter à toute situation et trouver des solutions adéquates. Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous savez aussi faire preuve de souplesse, de diplomatie et de pédagogie pour apporter une réponse adaptée à votre client.

A l'aise avec l'écriture, vous possédez une belle plume (**orthographe et grammaire irréprochable**).

Si cette formidable aventure humaine vous intéresse, BIENVENUE DANS L'EQUIPE