Incident Manager - Paris, France - amaris

amaris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Job description

Amaris Consulting recherche un(e) Incident Manager pour garantir la continuité opérationnelle, anticiper les crises et favoriser l'amélioration continue au sein de l'entreprise.

**Vos responsabilités**:
Anticipation du RUN projets GC
Contribuer à l'articulation entre les différents opérateurs du RUN.
S'assurer que les Chefs de Projets intègrent la dimension « Gestion du RUN » dans leurs Projets ou leurs Appels d'Offres (clarté des SLA, solutions techniques adaptées, organisation des acteurs adéquate, etc ).
Améliorer les règles et pratiques de G&C et en faire la promotion en interne comme en externe.

**Gestion Opérationnelle**: Surveiller le traitement des incidents critiques ou hors SLA : mobilisation des bonnes ressources, adéquation des
démarches de diagnostic et de résolution, suivi des opérations dans la durée, etc
Prendre en charge les sollicitations et signalements en cas de défaillance des équipes de Support / Pilotage
(boucle de contrôle) ou en cas d'Urgence Spécifique (qui nécessitent un passage en mode crise
immédiatement).
Représenter G&C sur les conférences de crise, déclencher le passage en « cellule de crise », voire piloter la crise.
Communiquer et escalader, vers les métiers, la hiérarchie, les partenaires.
Suivi et amélioration continue
Mettre au point et alimenter les supports et outils de suivi / restitution.
Suivre, voire organiser la production d'indicateurs et les instances de suivi (des incidents, des problèmes ou des
changements notamment)
Participer à la comitologie mise en place avec les différents partenaires.
Participer aux actions de communication, sensibilisation, voire formations entreprises par l'équipe QoS.
Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin
Restitution sur l'état des services, en direct comme à froid (KPI)
Amélioration de la détection des incidents et de leur pilotage (et amélioration du Time To Repair)
Amélioration de la gestion de crise
Corpus documentaire régulièrement revu et complété, processus clairs et améliorés Supports de comm., outils de gestion (ITSM notamment), reporting régulièrement alimentés

**Vos qualifications**:
Personne présentant la double compétences « Production » et « Etude », avec un solide bagage technique (suffisant pour comprendre le à un niveau macro les architectures en place, les problèmes qui peuvent intervenir et les solutions envisageables)
L'expérience, le sérieux, le sang-froid et la clairvoyance sont des compétences clef pour cette mission.
Une expérience réussie en conduite du changement et/ou en réversibilité de prestation serait appréciée.

**Nos avantages**:
Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
Transports pris en charge à 50%.
Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,5 € par jour.
Carte restaurant d'une valeur de 9 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €.
Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 €
De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
Participation et intéressement.
Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.

Et votre salaire ? Il dépendra de votre profil et de vos compétences, mais nous proposons une rémunération fixe compétitive en accord avec le marché, évolutive au fil de votre carrière chez nous.

**Nous sommes une société indépendante qui valorise**:
**L'agilité**: évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant.

**L'international**: profitez d'échanges internationaux au quotidien et de nombreuses opportunités de mobilité en France et dans plus de 60 pays.

**L'intrapreneuriat**: impliquez-vous dans des sujets connexes ou développez votre propre Business Unit.

**Un management à l'écoute**: avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel.

Toujours pas convaincu.e ? Parce que nous avons à cœur de mettre du sens dans nos actions quotidiennes, Mantu s'engage dans une dynamique RSE (réduction de notre empreinte carbone, collaboration avec diverses associations, politique de diversité et inclusion).

Who are we?
Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer