Service Delivery Management - Paris er, France - UNIWARE GLOBAL SERVICES

UNIWARE GLOBAL SERVICES

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

En tant que Responsable de la Gestion des Services ITIL, vous serez chargé de garantir la qualité et la performance de nos services informatiques, tout en veillant à la satisfaction des clients.

**Vos responsabilités incluront**:

- Définir, mettre en œuvre et maintenir des processus et des pratiques conformes aux meilleures pratiques ITIL pour la gestion des services informatiques.
- Superviser la prestation des services, en veillant à ce qu'ils répondent aux exigences des niveaux de service convenus (SLA) et à la satisfaction des clients.
- Gérer les relations avec les clients, en étant leur principal point de contact pour les questions liées aux services informatiques.
- Coordonner les activités des équipes techniques et opérationnelles pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents et des problèmes.
- Surveiller les performances des services informatiques et mettre en œuvre des mesures d'amélioration continue pour optimiser leur efficacité et leur qualité.
- Élaborer des rapports périodiques sur les performances des services, en fournissant des analyses et des recommandations pour l'amélioration.
- Assurer une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes sur les questions relatives à la prestation des services informatiques.

**Atouts supplémentaires**:

- Certification ITIL Expert ou Manager.
- Expérience dans l'utilisation d'outils de gestion des services informatiques tels que ServiceNow, Remedy, etc.
- Connaissance des méthodologies Agile et DevOps.

Profil recherché

**Exigences**:

- Diplôme universitaire en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe.
- Certification ITIL Foundation ou supérieure.
- Expérience professionnelle avérée dans la gestion des services informatiques, avec une connaissance approfondie des processus ITIL.
- Compétences en gestion de projet et en leadership, avec la capacité de coordonner des équipes multifonctionnelles.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique.
- Rejoignez-nous et participez à notre mission de fournir des solutions informatiques de classe mondiale à nos clients.

Compétences attendues
- LANGUESFrançais
Anglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à prendre des décisions

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Management des personnes
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information).

Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'euros en 2023 et compte actuellement collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

Labélisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.

Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Emilie MERCIER - _Talent Acquisition Specialist_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Aucune expérience exigée

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d'activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES