Responsable Qualité Service Clients - Strasbourg, France - Equasens

Equasens

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation**

Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ?

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (1200 collaborateurs et 193 M€ de C.A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

Donnez du sens à votre métier, partagez votre enthousiasme, votre engagement et votre sens de la solidarité. Rejoignez La Coopérative Welcoop, les Citoyens de la Santé et du Bien-être.

**CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS**:

- Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché
- Un parcours d'intégration étayé sur plusieurs mois, pour vous offrir toutes les chances de réussite
- De réelles perspectives d'évolution et de mobilité interne
- Un package de rémunération comprenant une prime variable, une prime vacances, une prime de participation aux bénéfices & intéressements, des tickets restaurant, 12 jours de RTT/an, statut Cadre

**Description**

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur Service Clients Europe avec pour objectif de concevoir, analyser et piloter les KPI des Services Clients du Groupe. Vous supervisez également le déploiement de nouveaux logiciels auprès des utilisateurs internes.

Dans ce cadre vos missions consisteront à:

- Concevoir et suivre quotidiennement les indicateurs permettant de mesurer la qualité des prestations du Service Clients selon les règles définies en amont : délai d'intervention, qualité des services, etc
- Alerter la direction dès constatation d'une dérive des indicateurs, afin d'envisager conjointement avec les différentes parties, les actions à mener pour revenir à une situation normale.
- Participer activement à la certification et au renouvellement de la certification NF Service Relation Client en vigueur dans les services concernés.
- Développer des solutions informatiques, sites web & bases de données sous JavaScript afin de simplifier le partage d'information et d'analyse des KPI
- Superviser le déploiement de nouveaux logiciels à usage interne

**Profil**

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac + 5 en IT ou Management de la Qualité avec une première expérience réussite sur un poste similaire, idéalement chez un éditeur de logiciel.

La maîtrise des outils JavaScript est nécessaire pour occuper ce poste afin de développer des supports d'analyses des données.

**Vos atouts pour réussir**:

- Bon esprit d'analyse & de synthèse
- Bonne communication orale & écrite
- Aimer travailler en équipe
- Savoir travailler en « mode projet »
- Faire preuve de rigueur
- Faire preuve d'autonomie
- Avoir le sens du service
- Être curieux & rigoureux