Chargé de Relation Client en Stage - Lyon, France - SIMPLIFIA

SIMPLIFIA

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as **un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou mail.

→ Pour mener à bien ton objectif d**'accompagner les familles ayant souscrit à nos services, **tu assures **des missions mortelles**:

- **Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants ** : identification de l'objet de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
- **Le suivi des clients en répondant à leurs différentes questions** : organismes, successions, démarches administratives.
- **L'information, le conseil et l'accompagnement des familles** dans la gestion de leur dossier
- Tu **veilles au bon déroulement de la mise en place et du suivi des dossiers **des familles
- Tu **enregistres les informations** concernant l'appel et/ou la réponse en ligne **sur le logiciel de suivi **dédié et tu assures la **mise à jour de toutes les informations** relatives au dossier des familles
- Tu développes des **relations de confiance** avec les familles
- Tu participes à l'**amélioration de l'expérience client**:

- Tu es **force de proposition sur les améliorations à apporter aux services ou aux outils**

**Profil recherché**

**Tu as un profil Simplifia ?**

Tu recherches un stage en relation client. Tu souhaites apprendre le métier de chargé de relation client auprès de clients BtoC dans un environnement Start Up

A l'écoute du client tu le places au coeur de tes préoccupations

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute

**Si tu as l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA **

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 700,00€ à 750,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel