Conseiller Relation Client - Le Havre, France - Sitel

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Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Nous recrutons des **Conseillers Relation Client F/H **dans le domaine de l'**Energie pour notre site de Saint Etienne du Rouvray (Rouen).**

**Le poste est à pourvoir en contrat CDI 35heures à compter du 27 mars 2023.**

Après une formation alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive qu'est l'**Energie**, pour le compte d'un **fournisseur d'Energie - Electricité, Gaz et Services** leader sur le marché.

A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des professionnels qui contactent leur Service Client concernant les demandes de mise en service, la gestion et le traitement des réclamations, la facturation, l'envoi de duplicata, la gestion des contrats et leur mise à jour, la réalisation de placement de produits.
- **Le process est géré de A à Z par le CC qui a à charge de suivre en autonomie chaque dossier client (vérification des antériorités et planification des suivis a posterori) de la mise en service à l'assurance des flux de facturations.**_

Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.

**Compétences et accompagnement**

Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation:

- Excellentes qualités orales et rédactionnelles
- Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)
- Capacité d'adaptation situationnelle, sens de l'organisation
- Intelligence émotionnelle, empathie
- **Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons**:_

Tout d'abord, à votre embauche vous bénéficiez d'une formation en salle dispensée par nos formateurs experts sur cette activité. Par la suite, vous pratiquerez la théorie tout en étant accompagné.

Vous rejoignez ensuite progressivement l'équipe, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS:

- **CDI, 35H HEBDOMADAIRES**:

- **Horaires : de 8:00 à 18:00 du lundi au vendredi**:

- **Rémunération : fixe 1709,28€ bruts par mois + prime variable **_(sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs/qualitatifs)_

AVANTAGES PROPOSES:
**De nombreux dispositifs pour allier vie professionnelle et privée**

**Primes**

**Tickets restaurants : 9,5 euros / jour, dont 5.70 euros pris en charge par l'employeur**

**Mutuelle, prise en charge à 50% par l'employeur + Prévoyance**

**Télétravail envisagé après votre montée en compétences**

Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et conseiller au téléphone, rejoignez-nous, venez découvrir un nouvel environnement professionnel

Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouverez les bonnes solutions et accompagnez les clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.

Idéalement, vous disposez de la fibre ou un débit ADSL (6MégaGiga minimum) et d'un endroit calme à votre domicile pour être en télé travail.

**Néanmoins, la formation se fait uniquement sur le site de Saint Etienne du Rouvray. Des présences sur le site sont à prévoir au moins une fois par mois.**

**VOUS NE SEREZ JAMAIS SEUL, MAIS TOUJOURS ENTOURE D'UNE EQUIPE.**

Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées et performantes qui en expriment le souhait.