Responsable Services Clients - Lyon, France - RH et potentiels

RH et potentiels

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client, recherche, dans le cadre de son développement, u**n Responsable des services clients, pour poursuivre son développement.**

Notre client est leader dans la vente d'appareils de chauffage domestique au bois sur Internet. Son objectif est de rendre accessible au plus grand nombre, un moyen de chauffage écologique, économique et fiable.

Il possède une croissance à 2 chiffres depuis plusieurs années et souhaite poursuivre cette belle lancée.

Nous recherchons un profil positif, dynamique, ambitieux, responsable, avec un véritable goût du challenge et qui partage leurs valeurs **:ETRE**

**E**ngagement
**T**ransparence
**R**espect
**E**xcellence

Rattaché(e) à la Direction générale de l'entreprise, vous managez le pôle
administration des ventes composé d'une dizaine de collaborateurs en charge du
suivi des commandes, de la gestion administrative des ventes web, BtoB et
Btoc ainsi que du SAV.

A ces fonctions, vous êtes garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction
client depuis la prise de commande jusqu'à la livraison.
Vous veillez au respect des procédures et des délais, à l'efficacité dans le
traitement des litiges et accompagnez vos équipes afin que chaque membre
monte en compétences opérationnelles.

Vous élaborez et suivez les outils de pilotage et indicateurs de performance,
rendez compte à la Direction sur le suivi des opérations ainsi que sur
l'optimisation et l'amélioration des process.

Enfin, vous participez aux évolutions des procédures et outils.

De formation supérieure en commerce ou en gestion de **type bac+2/3 ou**
**équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que**
**Responsable ADV / Service Client** et ayant managé une équipe de 10 personnes.

Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction Client, êtes réactif(ve), organisé(e),
empathique et doté(e) d'un excellent relationnel.
Vous êtes proactif(ve) et capable d'identifier de potentiels améliorations
structurelles.
Vous maitrisez parfaitement Excel.

Enfin, vous êtes prêt(e) à apprendre et à participer à un vrai projet sur le long
terme, en grandissant en même temps que cette entreprise ?

C'est un beau challenge qui vous attend à leurs côtés, avec l'opportunité de porter
un projet à fort impact, dans un environnement stimulant et dynamique.

Qui sommes nous ?

Rh&Potentiels est un cabinet de recrutement indépendant.

Animés par les Hommes et les projets, nous accompagnons au quotidien des TPE et PME françaises en pleine croissance.

Notre force: L'expérience, l'expertise et l'accompagnement. Pour nous, chaque