Téléconseiller SAV 93 - Saint-Ouen, France - 1001 Intérims

1001 Intérims

Entreprise vérifiée

Saint-Ouen, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?
Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services.
Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un TÉLÉCONSEILLER SAV 93 (H/F) à Saint-Ouen.

Notre agence recherche u téléconseiller SAV pour l'un de ses clients sur le secteur de Saint Ouen(93).

**Missions**:
Rattaché au Responsable accueil interventions à domicile, vous avez pour mission d'assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes de dépannage reçues, mail des consommateurs pour différentes marques d'électroménager.

**Vos principales activités sont**:

- Qualifier les pannes : établir un pré-diagnostic et identifier le dysfonctionnement des appareils (traduction en code diagnostic)
- Mettre en place des solutions d'assistance (résolution des pannes par téléphone)
- Prendre les rendez-vous d'interventions pour les techniciens ou pour les prestataires avec envoi d'ordres de mission
- Accueillir et faire un suivi personnalisé des clients
- Identifier les situations critiques et alerter
- Gérer les appels entrants ou sortants
- Être en renfort sur le back office : reprise de rendez-vous
- Respecter les procédures SAV en vigueur

PROFIL
Vous possédez une formation de niveau Bac et justifiez d'une expérience de 2/3 ans minimum dans un poste similaire ou en centre d'appel (téléopérateur, téléconseiller )

Vous maîtrisez les outils informatiques liés à la fonction (Pack Office).

**Contrat**: CDI Horaires: 37.50 heures par semaine du Lundi au Samedi.

**Salaire**: 24ke-26ke brut annuel sur 12 mois(hors variable).

Vous avez impérativement une expérience de relation client par téléphone, vous êtes doté d'un fort esprit de synthèse et vous possédez un sens de l'écoute et du service, alors n'hésitez pas à postuler à cette offre