Chargé de Clientèle - Paris, France - MNH

MNH

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**PROSERVE DASRI** leader français de la collecte et du traitement des Déchets d'Activité de Soins à Risque Infectieux (DASRI) est présent sur tout le territoire français à travers ses 450 Chauffeurs, 50 agences et 380 camions. CA 70M€ réalisé auprès de clients.

L'équipe commerciale de PROSERVE DASRI est constituée de 17 personnes réparties à l'échelle nationale:

- 6 ingénieurs commerciaux
- 4 chargés de clientèle
- 3 chargés d'affaires
- 3 personnes au bureau d'étude

Les réclamations clients sont gérées par une société externe et par les forces commerciales régionales et/ou les exploitants sur les agences.

Dans le cadre d'un projet de meilleure organisation des relations avec ses clients, PROSERVE DASRI souhaite:

- Séparer les activités de commerce DIFFUS (médecins, infirmiers ) des activités de commerce GRV (établissements de santé)
- Constituer une équipe dédiée au commerce DIFFUS en dédiant une force commerciale sédentaire spécifique qui s'occupera également de la relation clients (réclamation clients).

**Relation Client**
- Personnalisation du contact
- Qualification des demandes
- Traitement des demandes du périmètre CDRC
- Transfert et dispatch au bon interlocuteur
- Suivi jusqu'à clôture
- Suivi qualité
- Faire remonter tout dysfonctionnement ou dossier litigieux à son responsable
- Apporte les conseils aux clients sur la règlementation et la législation
- Contribue à l'amélioration de la relation client lors de la mise en place ou évolution du contrat
- Gère les résiliations des contrats
- Peut être consulté dans le cadre des appels d'offre
- Gère l'administratif de son portefeuille
- Peut être support administratif du service
- Renseigne les clients
- Est en soutien des équipes terrains sur le plan administratif
- Amélioration de la qualité de la base de données clients : vérification et saisie de données clients

**Commerce Diffus **
- Est garant(e) du suivi de son portefeuille client de son/ses territoire(s) en lien avec l'équipe CDRC
- Travailles-en étroite collaboration avec les différents collaborateurs des départements Commerce, exploitation, facturation et recouvrement.
- Renégociation de certains contrats avec des clients diffus (augmentation tarifaire, changement du format facturation )
- Participe à la prospection de nouveaux clients dans le cadre de campagne appels sortants « Diffus »
- Produit, relance et valide les devis et formalise les contrats
- Peut aider les chargés d'affaires, les ingénieurs commerciaux et les Directeurs de Territoire dans l'élaboration de devis et de comptes-rendus
- Gère la bonne utilisation du CRM et des différents outils dédiés à la gestion relation client et commerciale
- Peut-être amené à créer les clients dans Trackingcal
- Participe au suivi des tarifs clients

**Ces missions, qui par nature sont indicatives et évolutives, pourront être modifiées en fonction des nécessités d'organisation de la société et de son évolution.
Horaire : 35h - 5 jours (L/V)
Lieux : Kremlin Bicêtre (94)
Statut : Employé
Type d'emploi : Temps plein, CDI

**Salaire : 2184,61 € brut par mois /13 mois + 3K€ de PV**

**Avantages**:

- Primes (13eme mois)
- Carte déjeuner
- Mutuelle
- Intéressement
- CSE : Chèques vacances et chèques cadeaux

Bac + 2 cursus commerce ou relation client/ Service client ou expérience significative dans le poste.
Esprit d'équipe, bienveillance, organisation et gestion des priorités, appétence digitale et commerciale.

Publiée il y a 3 heures
CDI
Temps plein
Débute le 04/06/2023
brut annuel
93 Av. de Fontainebleau, 94270 Le Kremlin-Bicêtre, France