Business Analyst CRM Entreprise - Paris, France - Reactis Services

Reactis Services

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La mission consistera à prendre en charge les activités suivantes:
**Réalisation de travaux de cadrage**:

- Auditer des activités et collecte des besoins IRC, le cas échéant, en lien avec les équipes métier et processus du domaine entreprise de l'entité ;
- Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur ses domaines d'intervention respectifs ;
- Réaliser des analyses d'impact et des scénarios de réalisation ;
- Être force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès du Product Owner ;
**Mise en œuvre opérationnelle des chantiers**:

- Préparer et animer les ateliers / groupes de travail de collecte ;
- Approfondit les besoins métiers;
- Élaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, note de cadrage ),
- Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE, IRC, UX/UI ) du cadrage à la mise en œuvre sur son périmètre d'intervention,
- Participer et suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l'équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...),
- Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suit les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office ).
- Collaborer avec les équipes conduite du changement métier et outil et fournit si nécessaire des documents d'accompagnement au changement

**Suivi et pilotage**:

- Assurer un reporting régulier des chantiers à sa charge en lien avec l'équipe de pilotage projet (PO, CP, BA, conduite du changement )
- Remonter les alertes à l'équipe projet au bon moment et à bon escient

Expérience avérée (minimum 7 ans) sur des activités de gestion de projet Relation client à dominante maîtrise d'ouvrage dans des organisations complexes (plusieurs groupes, plusieurs plateformes / environnements...)
- Connaissance du monde de la protection sociale et notamment de la retraite complémentaire est un plus, tout comme la connaissance du progiciel PEGA (CRM).
- Forte capacité rédactionnelle et une bonne communication orale
- Sens de l'écoute, une bonne aptitude relationnelle et coopérative
- Bonne connaissance de la méthodologie Agile et de gestion de projet
- Force de proposition ; d'entraînement et de persuasion

Qui sommes nous ?

Créée en 2001, Reactis est une ESN de plus de 500 collaborateurs présente en France, en Allemagne, en Italie et au Canada. Initiatrice d'un G.I.E permettant de concurrencer les plus grandes ESN pour les référencements auprès des grands comptes, Reactis compte plus de 100 clients, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, l'industrie, le retail, les services, les banques, assurances et la protection sociale.