Chargé Relation Client - Lyon, France - Groupe Covéa

Groupe Covéa

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Chargé Relation Client F/H - Alternance**
Rejoignez une équipe de 39 collaborateurs au sein de la **Direction Indemnisation** de **Covéa**, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 ou 2 ans pour la rentrée 2024.

Le poste est à pourvoir à **Lyon**.

**Vos missions au quotidien**:
Accompagné.e par votre , vous monterez en compétences sur les missions diverses du métier de Chargé en Relation Client. Votre activité s'exerce principalement par téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

**Et concrètement ?**

Au sein du **Centre d'expertise IRD MAAF**, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à:

- Recueillir la déclaration du gestionnaire, réaliser une découverte technique et client, mettre en œuvre les procédures internes, juridiques et conventionnels,
- Ecouter et accompagner nos clients,
- Assurer un suivi qualitatif. Corréler notre devoir de conseil, les besoins clients et nos fondamentaux techniques,
- Organiser l'intervention de prestataires, identifier les urgences et mettre en œuvre les mesures conservatoires,
- Argumenter pour susciter l'adhésion de nos clients, des tiers et assureurs adverses,
- Procéder au règlement de nos clients dans le respect du rapport d'expertise établi par l'expert.
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser,
- Identifier et traiter les réclamations clients,
- Assurer l'accessibilité du service. Coopérer avec l'ensemble des collaborateurs des services,
- S'adapter aux changements d'organisation interne, aux divers intervenants et à chaque typologie de dossier.

**Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?**
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d'alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie).
- Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels _

**Et si c'était vous ?**
- Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un BAC+2 ou 3 (NDRC ou assurance),
- Vous faites preuve d'empathie, d'analyse et de synthèse,
- Vous disposez de capacités d'écoute, de négociation et d'argumentation,
- Vous appréciez le travail d'équipe et vous êtes orienté.e clients,
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.

**Les avantages qui font la différence**
- Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l'alternance,
- Des primes d'Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,

**Et la suite ?**

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement