Chargé(E) D'accueil Et de Médiation Numérique - Longjumeau, France - longjumeau

longjumeau

Entreprise vérifiée

Longjumeau, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Remplacement**
**Catégorie C - temps complet**

**Vos principales missions sont**:

- Accueillir, écouter, analyser la demande des usagers qui sollicitent la Maison de la Fraternité (en présentiel, par téléphone et par mail) et apporter une réponse de 1er niveau.
- Orienter si nécessaire les usagers vers les services internes de la structure, les partenaires ou les permanences d'aide à l'e-administration
- En tant qu'agent France Services, recevoir et accueillir les usagers par rapport à la leur demande d'aide aux démarches administratives en ligne, guider les usagers dans l'utilisation des outils informatiques et apporter un soutien aux démarches lors des permanences avec ou sans RDV tenues par l'accueil
- Réguler le flux d'usagers à l'accueil afin d'assurer la qualité du service d'accueil et de répondre efficacement à l'ensemble des demandes
- Tenir les statistiques des activités liées aux différentes missions.

**Profil**:

- Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil, ou ST2S ou gestion-administration
- Formation aux techniques d'accueil et/ou expérience exigée (une formation spécifique à la Maison France Services sera dispensée)

**Compétences et qualités requises**:

- Dynamique et facilités relationnelles
- Empathie et bienveillance
- Aisance dans les outils numériques (smartphone/tablette, PC, outils de numérisation, navigation sur le web)
- Capacité à travailler en équipe
- Adaptabilité
- Discrétion professionnelle
- Écoute active / Capacité à analyser et reformuler la demande
- Présentation soignée, courtoisie, bonne élocution
- Bon niveau de rédaction écrite
- Bonne gestion du stress et des conflits
- Autonomie / curiosité dans le champ professionnel
- Volonté de monter en compétence, de se former et d'acquérir plus d'autonomie

**Informations complémentaires**:
36 heures 15 hebdomadaires, 25 jours de congés et 6 jours de RTT
Poste à pourvoir par voie statutaire ou à défaut contractuelle à compter du 1er juillet 2023

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle (sous conditions) +CNAS (sous conditions) + titres restaurant.

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