Manager Operationnel D Un Centre D Appel Regional - Rennes, France - CMAR BRETAGNE

Description

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Régionale du Pôle relation clients, vous pilotez le centre d appel et vous veillez à son bon fonctionnement.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
Coordination et management
- Vous encadrez une équipe de 5 conseillers clientèles (gestion du planning pour assurer la continuité du service, validation congés, entretien de suivi d activité, montée en compétences)
- Vous animez au quotidien l activité de cette équipe et développez la cohésion (briefs collectifs, moments de convivialité, etc.),
- Vous définissez les objectifs du centre d appels en lien avec la Responsable régionale et assurez le suivi des indicateurs
- Vous diffusez les messages et faciliter la circulation d informations (réunions de service, briefs écrits, SharePoint, etc.),
- Vous assurez la formation des nouveaux collaborateurs de votre équipe (process et argumentaires)
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres pôles : conseillers formalités, conseillers formations continue, conseillers entreprise

Amélioration continue
- Vous participez au développement des procédures et des argumentaires du centre d appel
- Vous vous assurez de l utilisation des ressources dédiées (trames, script, boîte à outils...) et du déploiement des bonnes pratiques commerciales
- Vous veillez à ce que votre équipe soit à l aise dans son environnement de travail et que chacun participe à la dynamique commerciale du centre d appel

Accueil téléphonique, physique et mail (appels entrants)
- Vous assurez l accueil téléphonique et physique de 1er niveau de la CMA de Bretagne : qualifier le besoin et apporter un 1er niveau d informations et de conseils ; vous orientez le cas échéant le public pour un 2ème niveau de conseil vers un conseiller expert
- Vous analysez les mails entrants au niveau de l accueil
- Vous assurez la commercialisation de l offre de services de la CMA de Bretagne

Campagne de promotion (appels sortants)
- Vous participez aux réunions de lancement des campagnes de promotion (présentation du contexte, de la cible, des objectifs, formation aux argumentaires)
- Vous assurez les campagnes d appels téléphoniques

Profil recherché
- Vous êtes titulaire d un Bac+2 en techniques de commercialisation, relation client, commerce opérationnel ou équivalent ; une expérience en centre d appel/relation client serait un plus,
- Vous justifiez d une expérience réussie en management de proximité ; vous êtes fédérateur et vous savez donner du sens aux projets afin de diffuser un climat positif au sein de votre équipe
- Vous êtes force de proposition pour optimiser les process existants et gagner en efficacité
- Vos qualités relationnelles et votre sens du service client vous sont reconnues
- Vous appréciez le travail en équipe et en open space,
- Vous maîtrisez l expression orale et écrite en français et les outils informatiques (Pack Office, M365, Internet) ; la connaissance de Sales Force et de Diabolocom serait un plus,
- Votre écoute active, votre capacité à rendre compte, votre dynamisme, votre bonne humeur et votre rigueur seront appréciés dans le cadre de votre mission,
- Votre bonne connaissance de l entreprise artisanale se révèlera être un atout pour ce poste

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité d'écoute

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
M365

**Voir plus**

Entreprise

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Porte-parole de l artisanat, la CMAB a pour objectif d accompagner, de représenter et de défendre les intérêts des entreprises artisanales comme de promouvoir l Artisanat auprès des instances locales, régionales et nationales. Aux côtés des 100 membres élus par les chefs d entreprises, les 800 collaborateurs sont très fiers de concourir à la réussite des jeunes en leur apprenant un métier et de s'investir et de participer au développement de l'économie de proximité avec les artisans.
- La Chambre des Métiers et de l Artisanat de Bretagne vient de créer un nouveau centre d appel régional, au service des artisans, et recherche son manager (F/H), à Rennes.
- Autres offres de l'entreprise**Conseils**
- Informations sur le poste :_
- _Localisation administrative : Rennes_
- _Type d emploi : CDD_
- _Temps de travail : plein_
- _Durée : 2 ans_
- _Positionnement : Cadre Niveau 1_
- _Rémunération : selon statut du personnel des CMA_- _Prise de fonction : décembre 2023_
- _Candidatures à adresser au Président de la CMA de Région Bretagne_
- _Vous vous rec