Incident Manager Leader - Nantes, France - Orange

Orange

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Profil**:
Une crise chez nos clients ou impactant notre système d'information, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. Vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez des bonnes compétences.[]
- Face aux urgences, vous savez garder le lead et votre sang-froid
- Leader, fédérateur, vous mobilisez les ressources de chacun-e
- Vous faites preuve d'un sens élevé de la communication, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress
- Vous aimez analyser des problématiques complexes
- Prendre des décisions dans l'urgence, arbitrer, trancher : vous savez faire

**Votre mission**:
L'équipe d'Incident Manager assure en 24/7 un pilotage de niveau 2 des incidents sur tous les périmètres de la Direction Système Information. Vous participez à la création d'une entité dont la raison d'être est de garantir une qualité de service d'excellence.

**La gestion de crise à chaud : rétablir rapidement pour minimiser les impacts business **:

- Vous êtes pour les crises le point de contact et d'information entre les différents services pour la résolution des incidents Direction Système Information (DSI)
- Vous avez la responsabilité des investigations sur des dysfonctionnements complexes
- Vous vous assurez que toutes les compétences sont mobilisées
- Vous décidez et coordonnez les actions à réaliser pour la résolution de l'incident
- Vous vulgarisez votre vision et soignez votre communication car vous restituez à des interlocuteurs variés

**Vos activités transverses**:

- Vous pilotez des projets transverses
- Vous accompagnez toute votre équipe à monter en compétence

**Compétences**:
Votre expérience est votre richesse
- Vous avez un niveau Bac+5 ingénieur avec une expérience professionnelle de 10 ans minimum
- Vous avez une belle expérience dans la gestion de crises techniques informatiques
- Votre expérience significative dans des contextes SI complexes et concurrentiels est avérée : vos compétences techniques affirmées des différentes chaînes du SI (commande, livraison, facturation) s'enrichissent de votre expérience chez d'autres opérateurs
- Votre connaissance d'écosystèmes variés et votre maîtrise de technos innovantes sont différenciantes
- Vous avez un background technique SI, réseaux, infra (serveurs, Data center...)

**Votre équipe**:
Vous participez à la création d'une équipe dont la raison d'être est de garantir une qualité de service d'excellence. Vous êtes un-une acteur_trice clé de la réussite de ce défi

**Nantes, Mougins, Arcueil, Lyon ou Montigny le Bretonneux ? A vous de choisir **:

- Vous participez aux astreintes afin de garantir la permanence du service rendu au client digital et à l'utilisateur. Durée : 1 semaine Fréquence : toutes les 8 semaines
- Télétravail possible après montée en compétence : 2 jours/semaine

**Perspective**:
Vous jouez un rôle essentiel dans la création d'une entité dont l'objectif principal est d'assurer une qualité de service exceptionnelle. Votre contribution est cruciale pour atteindre ce défi ambitieux.

Vos actions sont en visibilité des acteurs majeurs du SI

**contrat**:
CDI

Eligible au télétravail