Enterprise customer success manager - Paris, France - Fifty

Description

Après 5 ans de forte croissance, Fifty recrute des Customer Success Managers pour s' assurer une relation de qualité avec ses clients. Le portefeuille compte des clients prestigieux (Capgemini, Sanofi, Société générale...), qui reconnaissent la qualité et le professionnalisme de notre accompagnement.

Le rôle central du CSM est de garantir le succès, la satisfaction et la rétention des clients, en établissant des relations solides et en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe sales et l'équipe produit. Les CS sont le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, veillant à la fidélisation/rétention et à la croissance du portefeuille.

L'équipe CSM occupe un rôle central chez Fifty : elle travaille main dans la main avec les équipes Marketing, Sales, et Produit. Ce poste est à pourvoir sur Paris.

L'équipe CS

Nos CSM reportent à Farha, très à l'écoute, elle a à coeur de faire grandir les membres de son équipe.
L'équipe CSM et son organisation est en pleine construction : c'est l'occasion d'imprimer sa marque dans une entreprise leader sur son marché, qui transforme la manière de faire de tout le secteur du Learning & Development

Vos missions

Missions

Accompagnement client

• Assurer l'adoption de la solution par les parties prenantes en facilitant l'onboarding et l'éducation des clients.
• Comprendre les objectifs et besoins des clients et déployer les campagnes en interne
• Analyser et interpréter les KPI pour mesurer la réussite du client ainsi qu'assurer un suivi régulier de leur activité et projets en cours

Expertise solution et enjeux clients

• Recueillir les feedbacks clients et identifier les pain points et opportunités de fonctionnalités.
• Gérer le support collaborateurs/clients et mobiliser les équipes internes (IT, produit, marketing, etc.) pour résoudre des problèmes spécifiques.

Satisfaction client et renouvellement

• Établir des relations de confiance, conseiller et accompagner les clients tout au long du cycle de vie
• Anticiper les besoins clients et mesurer leur satisfaction par les retours informels et survey
• Recueillir les feedbacks pour améliorer l'expérience client et maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Contribuer activement au renouvellement des contrats en construisant et mettant en œuvre la stratégie du compte avec l'équipe Sales .

Fidélisation/rétention client

• Identifier les risques de churn et mettre en place des stratégies de rétention
• Contribuer à la croissance du portefeuille en identifiant des opportunités d'upsell
• Remonter les infos client importantes (santé du compte, évènements internes, etc) afin de la rendre accessible, de permettre d'anticiper l'ARR et de permettre les projections
• Évaluer les clients perdus, comprendre les raisons du départ, et élaborer des stratégies de reconquête en partenariat avec l'équipe Sales

Vos compétences

Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur B2B, de préférence en tant que CSM ou dans un rôle similaire impliquant la gestion de relations client, tel que le conseil, et ayant eu pour interlocuteurs des représentants de Grands Comptes.
• Une réelle empathie et curiosité : le relationnel ne doit pas être une compétence, mais une appétence
• Une excellente communication orale et écrite, et un anglais opérationnel (nos clients sont aussi présents à l'international)
• Un partage de nos valeurs : Esprit pionnier, Biais pour l'action, Entraide
• Une organisation et une capacité de priorisation hors pair
• Une forte capacité d'analyse

Avantages

Les avantages

• Package attractif avec variable
• Travail hybride (2 à 3 jours dans nos bureaux)
• Possibilité de suivre des mooc (coursera, pluralsight etc...) et d'assister à des conférences sur le temps de travail
• Des bureaux Morning dans le centre de Paris ( Morning c'est cool mais le nôtre est encore mieux)
• Votre équipement préféré (Mac ou PC)
• Mutuelle Alan
• Cours de langues
• Cours de sport gratuits et autres activités de bien-être au bureau
• 50% de réduction sur le studio de méditation Bloom

Déroulement des entretiens

1. Visio avec