Alternance - Customer Success Manager Assistant - Lyon e, France - Semji

Description

**Customer Success Manager Assistant**

Alternance 12 ou 24 mois

Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l'IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Le canal d'acquisition digital est primordial pour l'annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par **une expérience client unique** apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de **la performance, de l'innovation et de la satisfaction Client**.

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l'eau chez Semji

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une grande culture **Marketing et Digitale** dans toute l'entreprise
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Une équipe **d'experts SEO** passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires **basées sur de l'IA **pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
- Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu **multiplier par 10 leur trafic** en 1 an sur des secteurs hyper compétitifs
- De belles **références client** telles que Leroy Merlin, L'Oréal, NRJ, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto
- Des **rendez-vous **devenus des références pour nos audiences : SEO SQUARE, Webinars mensuels, Etudes SEO et Contenus

**L'équipe**

Pour soutenir la croissance de Semji, nous recherchons **notre futur(e) Customer Success Assistant.**

À ce titre, tu joueras **un rôle clef** dans la définition de la stratégie de contenu, et tu seras responsable de sa mise en œuvre.

Aujourd'hui, l'équipe est composée de 8 personnes:

- Alexandre De Jesus Brazao, Head of CSM
- Marc-Aurele Rocher, CSM
- Julie Rabeyrin, CSM
- Cynthia Charbonnier, CSM
- Alessia Capuano, CSM
- Romain Coudray, CSM
- Michel Beck, CSM
- Mélissa Cirodde, CSM US/Canada

**Contexte du poste**

Dans le cadre de son développement, Semji recherche son nouveau collaborateur/sa nouvelle collaboratrice **en alternance** (contrat d'apprentissage) préparant un diplôme de niveau **Bac +4/5 dans le domaine de la communication, du marketing et/ou du commerce** au sein de notre pôle Customer Success Management.

Le rôle du pôle CSM est d'**accompagner les clients au quotidien** dans l'utilisation de notre plateforme d'optimisation sémantique SEO et de veiller à ce que nos clients maximisent la valeur de notre solution

En collaborant étroitement avec nos clients, il identifie **leurs besoins**, leur offre un **soutien personnalisé**, résout les problèmes potentiels et favorise **une relation client solide et durable**. Le CSM est pour garantir la réussite et la satisfaction de nos clients.

En intégrant ce pôle, nous vous ferons monter progressivement en compétences à la fois sur **la relation client, le développement de compte et la détection des besoins**, mais également sur tout **le levier d'expertise SEO & Content Management**.

**Vos missions**

**-> Maximiser la satisfaction client et la rétention**

**Gestion du Chat Client**
- Assurer une réponse rapide et efficace aux requêtes des clients via le chat en ligne.
- Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions.
- Diriger les demandes complexes vers les membres appropriés de l'équipe pour une résolution approfondie.

**Création de Documentation**
- Développer et maintenir une bibliothèque de ressources complète comprenant des guides d'utilisation, des FAQ, des tutoriels vidéo et d'autres supports.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements technique, marketing et produit pour garantir l'exactitude et la pertinence des informations fournies.
- Identifier les lacunes dans la documentation existante et proposer des solutions pour les combler afin d'améliorer l'autonomie des clients.

**Collaboration et Communication**
- Collaborer avec les Customer Success Managers pour assurer une expérience client homogène et de haute qualité.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur l'efficacité de la documentation et pour identifier les domaines d'amélioration.
- Participer activement aux réunions d'équipe et contribuer à l'évolution des processus et des stratégies du service client.

**Profil & compétences requises**
- Idéalement **diplômé(e) d'un Bac +3** (content management, marketing digital, commerce ), _vous recherchez une entreprise dans le cadre de votre diplôme en alternance de niveau Bac +4/5_.
- Vous êtes dôté.e d'excellentes compétences en communication écrite et verbale **en français.**:

- La pratiq