Sdm (Service Delivery Manager) - Avignon - GROUPAGORA

GROUPAGORA

Entreprise vérifiée

Avignon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ?

Un cadre de travail agréable pourvu de services de qualité ?

Alors rejoignez notre partenaire, acteur incontournable dans le secteur industriel.

Au sein d'un groupe industriel national en forte croissance, la DSI recherche un SDM (Service Delivery Manager) pour assurer la délivrance d'un service optimal aux membres des équipes métiers.

Vos missions seront les suivantes:

- Garantir le respect des engagements de services et des moyens mis à disposition sur les contrats
- Manager et conjuguer les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et répondre aux engagements en lien avec le contrat de service
- Analyser les situations pouvant impacter le contrat de services
- Définir les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Examiner et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
- Garantir le reporting auprès de la Direction et des clients

**PROFIL ATTENDU**

De formation supérieure en informatique BAC +2 à BAC +5 ou équivalent, vous possédez une expérience de 5 ans sur un poste similaire dans un environnement industriel idéalement.

Votre maitrise des techniques de management des systèmes d'informations et des technologies suivantes sont essentielles pour le poste:

- Adopter et adapter les meilleures pratiques de gestion de services informatiques
- Service Delivery Management, avec gestion des accords de service (SLA) et coordination transverse
- Définir, établir, gérer les changements et les nouvelles procédures
- Gérer des contrats de sous-traitance de services
- Rendre opérationnels les services cloud
- Connaitre les méthodes de développement agile et cascade
- Livrer et améliorer les services, évalue la maturité ou audite sur la norme en question
- En termes de bureautique : Outils Microsoft dont Ms Office, Ms Project, Ms Visio, Ms Teams, outils visioconférence Zoom, Google Meet.

Votre rigueur, votre organisation, votre esprit d'équipe et votre pragmatisme seront de réels atouts.

Si vous avez une maitrise de l'anglais technique, cela serait un plus

**INFORMATION COMPLEMENTAIRE**

**Qui sommes-nous ?**

Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur du recrutement IT et une présence nationale autour de 5 agences (Paris, Montpellier, Marseille, Lyon, Nantes ), GROUPAGORA est une ESN reconnue par la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients.

En nous rejoignant, vous intégrez une équipe aguerrie prête à vous accompagner dans votre ascension professionnelle.

**Notre process de recrutement**:
Entretien avec un consultant GROUPAGORA - Entretien client - Suivi d'intégration

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 50 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel