Réceptionniste en Hôtellerie - Paris, France - Pôle Emploi

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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

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Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Empreinte Hôtel, Boutique & SPA**, boutique hôtel 4 étoiles situé au cœur d'Orléans, recherche pour renforcer ses équipes un(e) réceptionniste polyvalent(e). Principales missions - Assure l'accueil des clients hôtel et extérieur - Enregistre les arrivées et les départs, effectue la remise des clefs et l'accompagnement en chambre. - Renseigne la clientèle et répond aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais. - Mémorise les habitudes des différents types de clientèle et les note - Gère les réclamations clients et les communique à ses supérieurs - Répond aux mails dans les meilleurs délais. - Traite les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie dans la limite de ses fonctions et en réfère à ses supérieurs - Encaisse les clients résidents à l'hôtel et clients extérieurs. - Optimise les réservations de l'hôtel, du SPA ou encore du Bar. - Propose des améliorations de produits, de service, de procédures - Fait la promotion des produits de l'hôtel et du Spa - Utilise les techniques d'upselling en réception et développe les ventes additionnelles
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:6 mois - En réception
- **Formation**:Bac ou équivalent
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows,...
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Établir une facture
- Informer une clientèle sur l'offre touristique
- ANGLAIS
- Logiciel VEGA
- Réactivité
- Sens de la communication
- Autonomie
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