Agent de Planning SAV - Challans, France - Walters People

Walters People

Entreprise vérifiée

Challans, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un Agent de Planning SAV H/F sur son site de Challans pour un contrat en CDI.

Mais aussi:
Vous intégrerez une belle PME spécialisé dans la climatisation/froid sur son site de Challans. Une structure familiale où tout le monde est en relation avec tout le monde pour répondre au besoin de son secteur.

Rattaché à la direction:
**Mission principale**: L'assistante Service Après-Vente, joue un rôle crucial dans la satisfaction des
clients en assurant la gestion efficace des demandes de dépannage. Elle doit démontrer une
adaptabilité constante dans la planification pour répondre aux besoins d'interventions d'urgence.

1. Réception des demandes de service d'urgence:

- Gérer les appels d'urgence avec réactivité et professionnalisme.
- Enregistrer de manière précise et complète toutes les informations relatives aux
demandes de service dans le système interne
- Coordonner rapidement les interventions nécessaires pour résoudre les
problèmes des pannes chez nos clients.

2. Planification dynamique:

- Adapter constamment le planning en fonction des urgences et des priorités.
- Organiser et planifier les interventions techniques en collaboration avec les
techniciens et les clients.
- Assurer un suivi régulier pour garantir le respect des délais d'intervention.
- Informer les clients sur le suivi de leurs demandes et sur les étapes de réparation.

3. Gestion administrative:

- Assurer le suivi des dossiers administratifs liés aux demandes de service aprèsvente.
- Analyser les rapports des techniciens afin de donner suite au dépannage
- Passer les commandes nécessaires selon les demandes des techniciens
- Assurer le suivi des commandes et des devis

Profil recherché:
Vous disposez a mínima d'une première expérience dans le service après vente et la planification de dépannages.

Compétences:

- Empathie et Communication : Savoir écouter et comprendre les besoins des clients.
- Organisation : Gérer les retours et les plannings de dépannage.
- Réactivité : Agir rapidement pour résoudre les problèmes des clients.
- Esprit d'Analyse : Comprendre les causes des pannes et proposer des solutions.

Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un Agent de Planning SAV H/F sur son site de Challans pour un contrat en CDI.