Customer Success Manager- Responsable Projets - Rueil-Malmaison, France - Quadient

Quadient

Entreprise vérifiée

Rueil-Malmaison, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Connect with Quadient**

Quadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years' of experience and still going strong, we aim to be the driving force behind the world's most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day, with our clients and each other. It's these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career - and help our future-focused team lead the way.

**Entretenir des relations avec Quadient**

Quadient, acteur majeur dans le domaine des solutions de communication client, brille par son héritage de plus d'un siècle. Bénéficiant d'une réputation mondiale solidement établie, notre objectif est d'incarner l'excellence dans les interactions client. Chez Quadient, l'innovation est notre moteur, et notre croissance commerciale découle de relations humaines authentiques, aussi bien avec nos clients qu'entre collègues. Rejoindre notre équipe, c'est plonger dans un environnement exceptionnel où les opportunités de développement professionnel sont aussi vastes que stimulantes. Ensemble, nous ouvrons la voie vers un avenir où l'excellence est la norme.

Bagneux. CDI

**Votre mission**

La/Le Responsable Projets/Customer Success coordonne les actions des différents intervenants ayant pour but d'assurer un bon démarrage des clients (onboarding), suit les comptes clients afin d'augmenter l'usage des consignes automatiques et de garantir une satisfaction client maximale et leur rétention.

**Votre poste dans nos perspectives d'avenir**

Le Customer Success Manager sera considéré comme la clef de voûte des projets dont il a la charge. Garant de la pérennité de ses projets et de la satisfaction de ses clients, il s'assurera de leur bonne exécution en anticipant tous les points de blocage.

**Votre quotidien**
- Être garant du démarrage chez le client en coordonnant les plans d'actions, le suivi des KPI, l'animation de points réguliers dans l'optique d'atteindre les objectifs fixés
- Être le point d'entrée pour les clients internes et externes dans le suivi post onboarding des comptes clients, partenaires et transporteurs
- Organiser, planifier, suivre et contrôler les activités liées à ses comptes clients via des points réguliers avec les clients, partenaires et transporteurs
- Piloter son activité via des KPI à définir, enrichir, analyser et communiquer régulièrement aux parties prenantes
- Être force de proposition et de solution en anticipant les événements pour améliorer l'expérience client et la pérennité des projets dont vous avez la charge.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de la feuille de route, notamment en termes d'environnement, santé et sécurité au travail

**Votre profil **.
- Une expérience préalable dans la relation client et la gestion de projet idéalement au sein de sociétés de transport ou e-commerce.
- Capacité à travailler en mode projet, avec des équipes transverses
- Bon relationnel, leadership et capacité à échanger avec des interlocuteurs clients top level
- Capacité d'analyse et de synthèse avec un sens aigu de la satisfaction client
- Être autonome et faire preuve de leadership en s'efforçant d'apporter des améliorations continues et en remettant constamment en question le statu quo.
- Parler et écrire couramment l'anglais

**Récompenses et avantages**

**Flexibilité de travail** : bénéficiez d'un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.

**Accès illimité à la formation**: accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

**Communauté inclusive**: rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.

**Récompenses exhaustives**: obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d'autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.

**Attention portée au bien-être** : profitez de notre programme gratuit d'assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

**Soyez vous-même chez Quadient**

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu'équipe : Empowerment (Responsabilisation),Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c'est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d'individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.
- Aux États-Unis, cela inclut d'être un emp