Assistant Supervision - Saint-Aignan-Grandlieu, France - Groupe Actual

Groupe Actual

Entreprise vérifiée

Saint-Aignan-Grandlieu, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'entreprise
ACTUAL recrute pour une entreprise de référence sur les marchés de l'informatique et des télécoms depuis 30 ans. Elle intervient sur les systèmes numériques à la fois des opérateurs télécoms et des entreprises, tout en assurant la prévention, l'entretien et l'adaptation aux différentes évolutions.
Le poste
Nous recherchons pour l'un de clients, un assistant supervision (H/F).
Vous assurez la gestion des demandes d'intervention de nos clients : création, suivi et clôture. La gestion de la demande est faite en temps réel en respectant les procédures et les engagements contractuels pris auprès de nos clients. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et autonome, vous avez le sens du contact, vous cherchez à intégrer une équipe dynamique et une entreprise en croissance. Vos principales missions seront les suivantes:

- Prendre en compte les demandes
- Traiter les demandes des clients (réception incidents)
- Diagnostiquer les demandes reçues et mener les actions nécessaires à leur clôture
- Transmettre les actions et les suivre
- Garantir le respect des délais d'intervention, notamment au travers du déclenchement d'escalades internes ou externes
- Fournir les informations à disposition à l'intervenant terrain
- S'assurer du respect des consignes pour limiter les impacts environnementaux
- Renseigner les bases de données et les comptes rendus d'opérations

**Horaires**:
35 heures par semaine du lundi au vendredi

Le profil recherché
Profil
De formation BAC + 2 ou expérience significative.
Une connaissance des métiers de supervision serait un plusAutonomie, rigueur, sens du client, bon relationnel, capacité d'anticipation sont les atouts pour réussir cette mission.