Leader Service Delivery - Montpellier, France - Aleysia

Aleysia

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 1 heure

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Interlocuteur privilégié du Client, le Service Delivery Manager est responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client.

ACTIVITE
- Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
- Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition
- Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
- Piloter le budget du compte client
- Gestion des escalades client, des crises clients
- Animation en collaboration avec l'ingénieur d'affaire des comités stratégique avec la Direction du Client
- Gestion des aspects contractuels : rédaction d'avenant, prolongation de contrat, prise en compte des changements de réglementation (RGPD,etc)
- Travailler en étroite collaboration avec l'ODM (Opération Delivery Manager) qui réalise la gestion opérationnelle des activités
- Gérer l'ensemble des opérations liées au client en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts et des délais
- Coordonner et suivre les actions menées par les sous-traitants impliqués dans le contrat
- Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat
- Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information
- Participer au contrôle et aux analyses pour s'assurer que tous les engagements soient respectés
- Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)

ENVIRONNNEMENT
- Formation supérieure en informatique (BAC+5)
- Certification ITIL souhaitée

Foisonnement - Expert - Impératif

Suivi budgétaire - Confirmé - Impératif

Relation client - Expert - Impératif

Connaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)

SENIORITE : SENIOR ( 8 ans) dans le domaine