Chargé(e) de mission CRM/MDM/BI H/F - Gennevilliers, France - GEODIS
il y a 1 mois
Description
Description du poste Type de contrat
CDI-Temps plein
Fonction
Fonctions Support - Marketing & communication
Intitulé du poste
Chargé(e) de mission CRM/MDM/BI H/F
Description de la mission
Rattaché à la Responsable Animation & Support CRM, BI & MDM vos principales missions seront :
Support, Communication et Animation
• Participation à l'administration locale de la solution CRM SALESFORCE
- Gestion des utilisateurs,
- Gestion des profils et référentiels nécessitant la mise à jour des outils interfacés
- Construction de rapports et requêtes favorisant la performance des utilisateurs,
- Support de premier niveau
- Gestion du référentiel client unique au travers du Master Data Management
• Lien avec les équipes commerciales et développement BI/PO Corporate CRM pour optimisation de la solution :
- Détection des besoins en termes de support
- Recherche de solutions et d'évolutions
- Rédaction de tickets de correction de la solution ou d'expression de besoins en vue d'une amélioration
- Suivi de l'état d'avancement et de la résolution des tickets
- Communication dynamique auprès des key users
• Participation à la conduite du changement des équipes autour du projet.
- Elaboration des supports de formation et maintien de l'existant
- Rédaction des modes opératoires internes et maintien de l'existant
- Animation du groupe des key users
- Assurer la bonne circulation de l'information
- Formations de nouveaux collaborateurs
- Participation au projet de transformation Groupe (intégration de nouvelles entités dans le CRM)
Profil du candidat
De niveau BAC + 3 à BAC + 5 en Commerce et/ou Marketing
Vous Maitrisez le Pack office (Word, Excel, Powerpoint) et avez une appétence pour les outils digitaux
Vous avez une aisance rédactionnelle, et avez le goût pour le travail en équipe et de façon autonome
Vous êtes curieux(se), ouvert(e) d'esprit, de tempérament enthousiaste et volontaire
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et ayant le goût du contact et le sens du service
Vous avez envie de travailler dans un environnement alliant technique et Métier
Connaissance des solutions CRM Salesforce / SAP BI souhaitées
Anglais intermédiaire
Temps de travail en %
100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine
Ville(s)
GENNEVILLIERSCritères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+4 / MAITRISE / MASTER(1)
Niveau d'expérience dans la fonction
Débutant (1 à 5 ans d'expérience)