Chargé / Chargée de Relation Client Pôle - Lognes, France - QAPA

QAPA
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Entreprise vérifiée
Lognes, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Notre client leader du secteur logistique/transport recherche un Chargé de relation client grands comptes sur le pôle Frontline H/F.

Missions du Chargé de relation client:

- Vous êtes en charge de réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse (1er niveau de résolution)
- En cas d'anomalie, vous déclenchez la recherche de solution auprès des agences DHL Freight et des partenaires étrangers (le pôle Backline est en charge de recontacter le client)
- Vous répondez aux réclamations des clients, les renseignez et les conseillez sur les produits DHL Freight, les délais, les formalités
- Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité de Frontline ce qui implique que vous devrez savoir gérer les priorités
- Vous avez un rôle d'alerte sur les dysfonctionnements récurrents
- Vous assurez la remontée d'informations pertinentes auprès de votre hiérarchie

Profil du Chargé de relation client:

- Une 1ère expérience au sein d'un service client
- Très bon relationnel, bonne expression orale et écrite
- Sens du client et du service
- Esprit d'équipe
- Curiosité, pugnacité
- Adaptabilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités
- Sens des responsabilités
- Force de proposition
- A l'aise avec les outils de téléphonie, les logiciels d'exploitation et les échanges écrits
- Anglais professionnel exigé (la maîtrise d'une seconde langue étrangère serait un plus)
- La connaissance de la chaîne de transport serait un plus

Poste basé à Lognes

Démarrage : dès que possible

Durée de la mission : 1 mois pour démarrer puis prolongation si essai concluant

Rémunération : entre 1 800 € et 1 900 € bruts mensuels selon profil

Amplitude horaires : 7h par jour du lundi au vendredi avec 1h15 de pause déjeuner

Horaires : 9h45 / 18h

Compétences requises ou optionnelles : Anglais
- Permis B (voiture)

Niveau de poste : Non-cadre

Avantages:
Cette mission est au taux horaire de 12,20 € par heure + 10% de congés payés + 10% d'indemnités de fin de mission.

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