Lead Support Technique - Lormont, France - Consoneo

Consoneo

Entreprise vérifiée

Lormont, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation de la société**:
Référence dans le domaine de l'efficacité énergétique depuis 10 ans, Consoneo propose à ses partenaires des solutions d'excellence dans la réalisation de Certificats d'Economie d'Energie.

Depuis notre création, notre logiciel a permis de financer près de 350 millions d'euros de primes permettant à des millions de français d'effectuer des travaux et de faire des économies d'énergie.

Consoneo c'est aujourd'hui plus de 60 collaborateurs et collaboratrices de tous horizons (développeurs, relation clients, produit, conformités, commerce etc) unis par des valeurs de solidarité et d'ambition

**Description**:
Nous cherchons un/e Lead support technique pour rejoindre notre équipe

Véritable lien entre le service client et les équipes techniques, tu es en charge du support de niveau 1 et 2.

Afin d'assurer un super niveau de qualité opérationnelle pour nos logiciels, nos SLA et nos procédures, tu es garant de la bonne résolution (et des délais) des tickets.

Tes principales missions au quotidien:

- Prendre en compte la demande interne ou externe (mail, téléphone, ticket JIRA, etc),
- Effectuer un diagnostic, qualifier l'incident et le prioriser en fonction de son niveau de risque,
- Résoudre l'incident ou le rediriger vers le bon interlocuteur (support client, niveau 3, PO, etc),
- Piloter et manager les tickets JIRA : suivre, relancer et hiérarchiser les demandes,
- Recenser et analyser la pertinence des améliorations demandées par les utilisateurs,
- Produire de la documentation : rédiger les présentations, des guides à destination des utilisateurs internes et externes,
- Constituer une base de connaissances, FAQ, Best Practices, etc.

Tu lead et fais grandir l'équipe

Nos outils : JIRA, Diabolocom.

**Exigences**:
Tu disposes de plus de 4 ans d'expérience en Support Technique, idéalement pour un éditeur de logiciel. Tu es familier de JIRA et de la méthodologie ITIL.

A l'écoute, tu as un réel sens du service et aimes résoudre des problèmes.
Persévèrent, tu ne laches pas l'affaire tant que l'utilisateur n'a pas de réponse.
Force de proposition, tu aimes mettre en places des process et améliorer l'existant.
Adaptables, tu peux jongler entre plusieurs demandes, projets et interlocuteurs.

**Avantages**:
Infos pratiques:
Poste en CDI à pourvoir dès que tu es dispo.
Nous sommes à Lormont (33), avec une belle vue sur la Garonne
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine.
Carte TR Swile, mutuelle Alan avec une belle couverture.

Je suis sur Linkedin : Cloé Ratel. A très vite