Coordinateur(Rice) Du Pôle Accueil - Reims, France - Office de Tourisme d'Epernay

Description

**FICHE DE MISSIONS**

**TITRE DU POSTE**:Coordinateur(rice) du pôle Accueil Qualité & Force de Ventes - Référent
Qualité & Conseiller en séjour Homme/Femme

**PÔLE**: Accueil Qualité & Force de Ventes

**NIVEAU / QUALIFICATION**:Agent de Maîtrise - selon convention collective

**RESPONSABILITES PRINCIPALES GENERALES**:

- Assurer l'organisation, le bon fonctionnement du pôle Accueil Qualité & Force de

Ventes et le management opérationnel de l'équipe pour un accueil performant, qualitatif et d'excellence
- Auprès de la clientèle : accueillir, accompagner, conseiller et promouvoir la destination et les prestations de nos adhérents/partenaires
- Digitaliser l'accueil dans ses pratiques en lien avec le pôle Communication Digitale
- Promouvoir, valoriser les offres sur Régiondo et tout autre logiciel pour générer plus de chiffre d'affaires
- Piloter et mettre en œuvre les dossiers en lien avec les labels, le classement et la

Démarche Qualité.

**DETAIL DES MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**:

- **Piloter et contrôler** **la bonne organisation du pôle** Accueil Qualité et Force de

Ventes dans le respect et le suivi des critères de la Démarche Qualité o Animer les réunions de lancement de service o Etablir des reportings réguliers à la Direction
- **Piloter et proposer un plan de formation **pour l'équipe d'accueil en particulier sur le digital
- Offres touristiques de la destination o Visites terrain sur Epernay en Champagne
- Maîtriser les outils (Tourinsoft, Régiondo, logiciel de caisse ) et les techniques de vente permettant l'information, la force de vente et le suivi de la satisfaction des clientèles
- **Animer et piloter la démarche Qualité**
- Assurer une réponse quotidienne aux demandes par mail, sur Google My Business et Trip Advisordans le respect des critères qualité
- Accueillir, conseiller et être force de vente auprès de la clientèle à l'accueil comptoir, téléphonique, via les mails et messenger
- Suivre les dossiers Qualité (classement, labels, marque Qualité Tourisme) et s'assurer du bon respect des critères, de la production et mise à jour des documents obligatoires : procédures, bilan de saison, bilan annuel des réclamations et questionnaires de satisfaction....
- Piloter en lien avec la Direction le groupe de travail Qualité Destination
- **Piloter et suivre les indicateurs** en lien avec les actions du pôle Accueil Qualité & Force de Ventes
- Mettre à jour les indicateurs hebdomadaires et mensuels de performance du pôle Accueil, ainsi que la revue de presse
- **Suivre le budget**
- Assurer le suivi budgétaire dans le respect de l'enveloppe budgétaire allouée et selon la procédure en place à l'OT
- **Mettre en place une gestion de la relation clients**
- Instaurer et administrer un fichier contacts en vue de campagnes lead to buy par le pôle Promotion Commerciale
- **Participer à la relance auprès des partenaires** **de l'OT** pour les adhésions/partenariats

Et toutes tâches concourant au bon fonctionnement de la structure.

Ces missions peuvent comprendre la gestion de dossiers ponctuels.

Détail de l'offre:
Nature du contrat: CDI

Date de début du contrat : dès maintenant

Durée hebdomadaire : 35h

Salaire: selon convention collective du Tourisme

Missions:
Voir la fiche des missions ci-jointe

Profil recherché:

- BAC +2 - Accueil/Animation/Boutique/Force de vente/Digital
- Expérience dans un poste similaire souhaitée
- Bon niveau d'Anglais + 2ème langue étrangère souhaitée

Savoir-faire et savoir-être:

- Bonne présentation générale
- Aisance rédactionnelle
- Capacité à travailler en équipe, aisance relationnelle ;
- Ouverture d'esprit ;
- Sens de l'écoute et diplomatie ;
- Esprit de synthèse et reporting réguliers à la Direction ;
- Réactivité
- Rigueur et autonomie ;
- Disponibilité et flexibilité (permanences week-end et jour fériés) ;
- Discrétion et confidentialité ;
- Diligence corporate

Nous souhaitons organiser des entretiens le plus rapidement possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 17/04/2023