Responsable Relation Clients Front Office - Bordeaux, France - KEOLIS

KEOLIS

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Responsable Relation Clients Front Office H/F

Marketing

**Keolis** est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,3 milliards d'euros. Présents dans 14 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), **Keolis Bordeaux Métropole Mobilités** est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2800 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c'est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

**Missions**

Rattaché(e) au Directeur Marketing Commercial et Intermodalité, le/la **responsable relation clients du service Front Office** a pour fonction de piloter des équipes chargées de commercialiser des produits du service de mobilités du réseau TBM (Tram, Bus, Bat3, P+R, Vélos,) et/ou d'informer sur les services et produits du réseau TBM. L'ensemble de ses missions doivent participer à:

- Développer les ventes
- Améliorer la qualité de la relation client
- Marquer la présence de TBM sur le territoire

**Missions principales**:
**Manager et encadrer des équipes**
- Encadrer et coordonner les actions et les équipes:

- Des 5 espaces Mobilités
- Du centre de relation client
- Du réseau de dépositaires et des objets trouvés
- De l'exploitation des Parcs-Relais
- Du service signalétique aux arrêts
- Accompagner les pôles:

- Dans l'amélioration des process métiers
- Dans des objectifs d'amélioration du trafic, des recettes et de la relation client
- Dans l'adaptation de l'organisation du travail
- Évaluer annuellement les compétences de ses collaborateurs, proposer des formations, fixer des objectifs

**Piloter des contrats de sous-traitances**

Le/la responsable du service Front Office doit être moteur dans la gestion de la relation contractuelle avec des prestataires, en particulier:

- Pour la gestion des parcs-relais
- Pour la gestion en débordement du centre d'appel

**Gérer un budget**

Le/la responsable du service Front Office est garant du respect du budget en termes d'effectifs, d'intérim et de dépenses. Il est force de proposition pour des optimisations

**Suivre de l'activité**

Le/la responsable du service Front Office déploie une culture du suivi de l'activité, via des indicateurs clés qui doivent permettre un pilotage fin et optimal des ressources et aboutir à une stratégie de moyen terme sur le devenir des activités

**Gérer de projets**

Le/la responsable du service Front Office peut être amené à assurer la chefferie et/ou le suivi de certains projets, ou participer à des projets transversaux liés à son activité, à titre d'exemples:

- Mise en place des dispositifs de rentrée scolaire
- Travaux dans les espaces Mobilités
- Projets de nouveaux espaces mobilités
- Nouvelle billettique
- Évolution de la tarification
- Outils de relation client

**Profil**

De formation supérieure BAC +5 Marketing et/ou Commercial vous justifiez d'une expérience réussie de 7 années minimum en management d'équipe en relation avec les clients avec une expérience démontrée sur l'engagement, la motivation et le développement des collaborateurs. Vous avez la connaissance des outils métiers et solutions de gestion de la relation client. Votre sens du service au client et votre capacité d'écoute sont avérés. Vous êtes à l'aise avec les chiffres et avec la gestion de prestataires. La connaissance du secteur du transport de voyageurs est un plus.

**Information complémentaire**
- Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. _
- Décret n° du 3 mai 2017_