- Definir les standards, les diffusez, auditez les bords et impliquez les différents services dans des plans d'actions d'amélioration de la qualité, d'élévation de la marque et de développement de l'expérience hôtelière.
- Proposer et développer, dans une démarche d'élévation de la marque et d'internationalisation, des expériences innovantes, personnalisées et adaptées aux marchés tout au long du parcours de nos passagers dans le cadre du département Produit et par extension, en actions transverses, au sein de l'entreprise.
- Développer des partenariats, des produits ou petits équipements nécessaires au parcours client en relation avec la stratégie de montée en gamme et RSE de marque.
- Coordonner la définition des standards qualité concernant les différents services hôteliers à bord (Ex : Restauration, Bar, Animation, ...), rédiger les chartes de standards et les faire évoluer dans une recherche d'excellence, de personnalisation, d'internationalisation de l'expérience client.
- Mettre à jour les grilles de contrôle utilisés durant les audits internes ou mystère, réaliser des audits à bord des navires (Déplacements à l'étranger réguliers à prévoir)
- Engager les différentes directions concernées à mener des plans d'actions correctives ou d'amélioration. Vous êtes force de proposition sur l'amélioration des services ou équipements hôteliers.
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Alternance Expérience Client
il y a 2 semaines
Solimut Mutuelle de France Marseille, France**Intitulé du poste**: · Alternance Expérience Client H/F · **Contrat**: · Alternance · **Fourchette de salaire**: · A négocier · **Missions principales**: · Nous recherchons en alternance un.e technicienne expérience adhérents et prospects. · Au sein du service projets Digital & ...
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Client Experience Assistant
il y a 1 semaine
Le Collectionist Marseille, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Responsable Expérience Client
il y a 2 semaines
Ponant Marseille, France**À propos de nous**: · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires d ...
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Client Experience Manager
il y a 3 semaines
Le Collectionist Marseille, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Analyste expérience client
il y a 3 semaines
beBee Professionals Marsella, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour rejoindre son équipe à Marsella. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion des relations clients ou en gestion des données. Il devra également avoir une expérience professio ...
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Alternance Design Et Expérience Client
il y a 3 semaines
Ponant Marseille, France**À propos de nous**: · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires d ...
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Responsable Projet Expérience Client
il y a 2 semaines
Ponant Marseille, France**À propos de nous**: · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires d ...
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Client Experience Manager French Riviera
il y a 3 semaines
Le Collectionist Marseille, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Adjoint Directeur Design Et Expérience Client
il y a 2 semaines
PONANT Marseille e, FranceDescriptif du poste · Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l?Expérience Client en tant qu'Adjoint H/F, vous serez en charge de développer et d'améliorer l'Expérience client de nos passagers en ayant à coeur de proposer des expériences innovantes tout en respectant l ...
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Chargé(E) D'expérience Client Commercial Et
il y a 2 semaines
Centre Porsche Marseille Marseille e, FranceAfin de renforcer notre équipe durant la période estivale, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) d'Expérience Client Commerce et Après-Vente (H/F) jusqu'au 31 août 2023. Le poste est à pourvoir dés que possible. · **Responsabilités**: · - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par ...
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Chargé(E) D'expérience Client Commercial Et
il y a 2 semaines
Centre Porsche Marseille Marseille e, FranceAfin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) d'Expérience Client Commerce et Après-Vente (H/F). Le poste est à pourvoir dés que possible. · **Responsabilités**: · - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l'animation et l'organisati ...
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Assistant⸱e Experience Client a Temps Partiel
il y a 1 semaine
Magasins Chronodrive Marseille, FrancePionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l'hypermarché traditionnel. Force d'innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. · Rejoindre **Ch ...
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Assistant⸱e Experience Client a Temps Partiel
il y a 2 semaines
Magasins Chronodrive Marseille, FrancePionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l'hypermarché traditionnel. Force d'innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. · Rejoindre **Ch ...
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Analyste expérience client
il y a 3 semaines
beBee Professionals Aix-en-Provence, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Aix-en-Provence. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine ...
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Analyste expérience client
il y a 3 semaines
beBee Professionals Toulon, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Toulon. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse ...
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Chargé(E) D'expérience Client
il y a 2 semaines
GROUPE AGPM Toulon, FranceDescriptif du poste · Au sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d'expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution de ...
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Responsable Fidélité Et Expérience Client
il y a 1 semaine
Nutri&Co Aix-en-Provence, France**Description de l'entreprise** · - Fondée en 2017, Nutri&Co est une entreprise française qui s'est donnée pour mission de rendre accessible une Nutraceutique de qualité au plus grand nombre._ · - L'entreprise a connu son essor sur le digital en façonnant la première gamme nutrac ...
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Chargé(E) D'expérience Client Commercial Et
il y a 1 semaine
Centre Porsche Aix-en-Provence Aix-en-Provence, FranceDans le cadre de l'ouverture prochaine du Centre Porsche d'Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) d'Expérience Commerce et Après-Vente (H/F). · **Responsabilités**: · - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l'animation et l'organisation de ...
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Chargé(E) Projets Expérience Clients
il y a 4 jours
GROUPE AGPM Toulon, FranceAu sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d'expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution des irritants clients et ...
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Chargé(E) Projets Expérience Clients
il y a 2 jours
GROUPE AGPM Toulon, FranceDescriptif du poste · Au sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d'expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution de ...
Adjoint Directeur Design et Expérience Client H/F - Marseille, France - PONANT
Description
À propos de nous
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.
Mission
Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l'Expérience Client en tant qu'Adjoint H/F, vous serez en charge de développer et d'améliorer l'Expérience client de nos passagers en ayant à cœur de proposer des expériences innovantes tout en respectant leur ancrage dans l'ADN de la Compagnie.
Ainsi, vos principales missions seront les suivantes :
Profil
Disposant d'un bac+3 minimum, vous avez une expérience opérationnelle réussie à bord de navires de croisière, en tant que Directeur ou Responsable de l'hôtellerie et/ou de Direction de croisière.
Vous parlez anglais couramment et vous pouvez faire valoir une qualité rédactionnelle en Francais et en Anglais.
En tant que chef de projet en mode agile, vos capacités de synthèse et d'analyse sont reconnues.
Vous êtes orienté(e) client, vous avez le sens du détail et une sensibilité esthétique, luxe et raffinement, alors embarquez auprès de nos équipes
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.
