Superviseur (H/F) - Paris, France - CPAM DU VAL-DE-MARNE

CPAM DU VAL-DE-MARNE
CPAM DU VAL-DE-MARNE
Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description

Superviseur (H/F):

  • CDI
  • CRETEIL
  • NIVEAU 5A
  • NVHADD91322

CPAM DU VAL-DE-MARNE: La CPAM du Val de Marne recherche un nouveau **superviseur** pour rejoindre son équipe de services.

En intégrant la CPAM du Val-de-Marne, vous faites partie d'un organisme actif, innovant et engagé dans le réseau de l'Assurance Maladie. L'objectif est de fournir quotidiennement un service de qualité à ses bénéficiaires.

En tant qu'acteur clé du réseau, la CPAM gère deux plateaux d'entraide, assure l'accueil physique au niveau régional et coordonne les actions liées aux droits et à la prévention.

Rejoignez une équipe de **1 248** salariés dévoués aux bénéficiaires, ayant remboursé plus de 1.98 milliards d'euros pour les soins de ville et 1.4 milliards d'euros pour les établissements publics et privés en 2022.

Description du poste:

Placé sous la Direction de la Relation Client, vous encadrerez une équipe de 15 Conseillers clientèle gérant les appels et courriels des assurés du Val-de-Marne. Votre rôle est crucial pour maintenir la qualité du service offert.

Responsabilités managériales:

  • Pilotage de la performance:
    • Piloter les flux entrants en temps réel
    • Gérer les ressources pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
    • Effectuer les reporting quotidiens
  • Management d'équipe:
    • Réaliser les écoutes et débriefings
    • Analyser les résultats et proposer des plans d'actions
    • Favoriser la cohésion d'équipe
    • Contribuer aux réunions de service et à la communication interne
    • Accompagner le changement

Profil recherché:

Vos compétences:

Ce poste vous convient si vous êtes à l'aise avec le service client, connaissez les outils de l'Assurance Maladie et avez un bon esprit d'équipe.

Une première expérience en management est préférable, idéalement dans le domaine de l'Assurance Maladie.

Informations complémentaires:

Conditions spécifiques: Disponibilité requise du lundi au vendredi entre 8h et 17h30. Possibilité de télétravail occasionnel en fonction des besoins.

Contrat de travail: CDI à Créteil, avec avantages tels que salle de sport, titres-restaurant, prise en charge des transports en commun.

Rémunération: Prime d'intéressement, titres-restaurant, participation aux frais de transport et prime de crèche.

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